白云机场安检：多措并举保春运平安有序-中国民航网

（戴穗恩/摄）

　　中国民航报、中国民航网 记者郭瑛 通讯员郑海芹、林薇薇、彭诗韵 报道：一年一度的春运客流高峰，对以保障空防安全为使命的安检部门来说，从来都是一个挑战。为期40天的2012年春运，目前已接近尾声，此期间白云机场保障工作平稳有序，作为一线保障部门的安检护卫部，采取多项举措保证了春运的平安有序。

　　创新开通无行李旅客安检通道

　　春运期间，旅客流量大，高峰时间持续长，高峰时段密集，且不少乘客都是拖家带口回家探亲或三五知己一起出门游玩，为保证旅客安全且方便快捷地通过安检，白云机场安检护卫部在做了充分调研的基础上，创新开通了无行李旅客安全检查通道，很好地缓解了高峰期旅客的疏导压力。

　　无行李旅客安检通道，设在航站楼的东、西区各一条，东区在10号安检通道和员工休息室之间，西区在20号安检通道和员工休息室之间。与普通安检通道不同的是，无行李旅客安检通道不设X光机，省去了检查乘客行李的环节。通道配备安全门，便于对乘客实施常规的人身检查，验证则是同邻近的安检通道共用一套信息系统，由于查验证件所需时间远远少于人身、开机或开包等岗位，故共用一套信息系统不会对放客速度造成影响。

　　开通无行李通道后，很多携老带幼的乘客就可以把大包小包的行李交由身强力壮的年轻人，通过常规途径排队过安检，其他的老人、妇女、儿童等则可以选择从无行李安检通道通过，这样既节约时间，又免去了大人小孩一起排队的辛苦。另一方面，老人小孩等不用夹在队伍中，其他乘客排队过检的速度也会加快很多，可以直接提高乘客通过安检的效率。

　　这一人性化的举措收到了广大乘客的普遍欢迎，春运高峰，每条无行李通道每天都有五六百人通过，乘客张大爷夫妇称赞此举"很好，可以从这里(无行李旅客通道)过，我们老人家就不用和年轻人一起挤来挤去啦"。

（戴穗恩/摄）

　　加强维序  及时、快速、有效地疏导乘客

　　客流高峰时段，要快捷有效地疏导乘客，除多开通道外，很重要的一点就是要做好维序工作，提醒乘客提前将超量的液态物品办理托运，提早核对清楚登机牌上的登机区域，提前准备好相关证件等。

　　磨刀不误砍柴工，准备工作做好了，对提高安检的效率有很大的帮助。认识到这一点，白云机场安检中队特别重视维序工作，春运高峰期，中队将候检区的维序员增加至6名，每名维序员都佩戴统一样式的黄色穗带，戴白色手套，且都挑选业务娴熟、沟通和表达能力强的员工担任，主动提醒乘客安检注意事项，及时解答乘客的提问，热心为乘客排忧解难。最高峰时，安检中队、分队的领导与维序员一起拿起喇叭，张罗着把头等舱、普通旅客和工作人员有序分流，为晚到、老人、孕妇等旅客指引快速通道。一次，一名女安检员在维序时，由于人潮汹涌，旅客赶时间心切竟把维序带挤开了，女安检员被人流撞倒在地，好在旁边的男维序员及时上前扶起，由于人太多，忍着疼痛的她起来后立马又投入紧张的工作中，高声劝导乘客按秩序排好队。

　　做足功课 为乘客的行李加"封"

　　春运高峰期，出行乘客流量大，且大都携带了大包小包的物品。为了给广大乘客的行李提供好封包服务，白云安检封包服务部及早准备，做好包装物品的备货工作，为防止节日厂家放假无法进货，故早在节前即联系好厂家送足包装物品防止断货；同时，针对封包机器使用率高容易产生故障的情况，主动与厂家联系，由厂家派出技术维修人员对机器进行全面检修，以确保春运期间机器的正常运作。

　　春运开始后，封包服务部安排人员将平时的上岗时间提前半小时，并组织休息的封包员加班，以确保及时地为乘客提供封包服务，同时，经常性地强调全体员工要注意作息，确保精力投入到春运旅客封包工作。

　　在做好封包工作的同时，安检封包服务部还注重做好延伸服务，主动向有需要的旅客提供咨询引导服务，主动引导封包完毕的旅客到相应的值机柜台办理登机手续，为旅客节约时间。不仅如此，在封包的同时做好打火机、手机电池不可托运处理的提醒，对封包的行李还将进行初步的检查以排除危险。如春运首日，打包员李金锋即在3名持斯里兰卡护照拟前往科伦波（UL883）的旅客行李中，查获105型号大功率电击器共11个，按规定移交机场派出所处理。

　　安全服务两不误  赢乘客广泛赞誉

　　春运期间，客流密集，每天凌晨不到五点就有很多旅客在尚未开通的安检口等待，加上天气严寒人们穿得很多，携带的东西又多，回家的心情又十分迫切，这些都让白云机场安检员们压力大增。每天七八万的出发乘客，每个人的检查都不能掉以轻心；验证、前传、开包、开机、人身，每一个检查岗位都需要提高警惕。火机、火柴、锂电池及几乎每个人都携带的或多或少的液态物品，统统都是安检员要"对付"的对象。加上节日小孩爱带的烟花爆竹，"瘾君子"们铤而走险携带毒品等等，都给安检工作增加了难度，尽管如此，安检员仍需"在岗一分钟，安全60秒"，将一切安全隐患消除在地面。

　　在确保安全的同时，安检还想方设法做好服务，如创新开通无行李旅客安检通道，方便一家同行的老人、妇女儿童等优先过安检；新购买大小篮筐各200个、拖鞋50余双补充到旅客安检通道，方便乘客使用；提前半小时开通安检通道，确保及时验放乘客等等。举两个事例：1月22日除夕夜，心急回家的乘客王阿婆勿把飞机起飞地搞错，等到了白云机场后才发现应该在深圳机场乘机，无助地她竟掉起了眼泪，碰巧安检员陈子毅路过，了解情况后设法帮助阿婆，当得知当天广州已无飞贵阳的航班可以改签后，小陈设法联系到阿婆在深圳的儿子，并一路帮阿婆提着行李，协助其买到广州至深圳的大巴客票，并一直送其上车，令孤独无助的阿婆在除夕夜再次感动落泪。23日春节当天，一乘客粗心将装有银行卡、身份证、手表等物品的手提包遗留在了B区10号门附近，安检巡逻队员高付勇和罗国雄发现后，费尽心思寻找失主。当找到包发现自己的物品一样没少时，激动不已的失主于一周后寄来了锦旗，还请其广州的朋友专门赶到机场欲送给两名队员2000元红包，被婉言谢绝后仍一再表示感谢。类似的事安检现场时有发生，忙碌的安检员们用行动诠释着服务型安检的深刻内涵。