南航电子化 "变更费" 增收节支创新招-中国民航网

　　中国民航网 通讯员徐东波 报道：长期以来，客票销售代理人收取旅客自愿变更的手续费并未如数交给航空公司，乃行业潜规则。苦于技术监控手段有限，无法完全掌握海量的变更信息，各航空公司也都见怪不怪。

　　为切实维护公司利益，南航结算中心与销售部共商对策，成立OB收费项目组，一方面研究航协规则，对VC FEE 深入研讨、根据南航实际情况修改操作流程，一方面向中国航空结算有限责任公司系统支持部提出系统需求申请，以便此项数据既能够在机票行程单上准确展现给旅客，又能够将相关信息准确、完整地接入结算系统，并进行准确的账务处理。

　　经过反复研讨测试，今年七月终于实现了B2B票证每次变更时通过电子客票杂费项OB收取变更费。BSP代理人换开、变更票证统一在B2B上操作，在升舱的同时完成变更费的收取，电子客票行程单上清晰记载了变更费与升舱费。这一举措开创了中国民航界之先河，不仅改写了只能手工填开变更单收取"变更费"的历史，深化了国内客票电子化发展进程，而且电子数据的直接导入、纸质票证使用量大幅减少，既极大提高了工作效率，也有效降低了公司成本。

　　今年7-11月，南航国内客运通过OB项收回 "变更费"共计2085万元，比去年同期收回"变更费"金额增长4.1倍，纸质变更单比去年同期减少使用约4万张。