国内消费者对外航投诉增多-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者许晓泓 报道：12月12日发布的2011年9月航空运输消费者投诉情况通报显示，国内航空消费者对外国航空公司的服务投诉明显增多，尽管对其的7件投诉量只是对国内航空公司的187件投诉的零头，但有效投诉却有4件，比之国内航空公司的20件显得更加突出。而4家外国航空公司同时上榜，也是航空消费者投诉情况月度发布6年来的第二次。

　　今年9月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉220件,其中有效投诉32件，比去年同期增加11件，比上月减少4件。

　　航空消费者最不满意的依旧是国内航空公司的服务。220件投诉中的187件是针对该类主体，不过被判定为有效投诉的只有20件，行李运输和航班问题这两个最棘手的服务问题依旧占据投诉榜的前两位。投诉类型中，除了又发生超售方面的投诉外，还有一殊旅客的投诉，颇值得关注。

　　而参与统计的25家国内航空公司的平均投诉率为万分之零点零零八，比上月的零点零一零有所下降，但依然高于去年同期水平，天津航空、国航、深圳航空、四川航空和东航的有效投诉率超出平均水平，而海航、厦航、上航、山航和春秋航等19家航空公司当月未发生有效投诉。

　　由于承运的国内航空消费者远少于国内航空公司，且存在语言沟通不便的问题，外国航空公司鲜少出现在投诉情况通报榜单，但9月的这个榜单绝对是个例外，不仅一下有4家外国航空公司上榜，而且是连续三个月出现对外航的有效投诉：7月是对美联航的行李破损投诉，8月是俄罗斯国际航空公司的行李延误投诉，9月则是俄罗斯国际航空公司和埃塞俄比亚航空公司的行李丢失各1件和港龙航空公司旅客服务1件、亚洲航空公司推迟退款1件。

　　好在机场和航空运输销售代理企业争气，9月的有效投诉分别只有1件和7件，处于较平稳水平。