责任在行动 热情在心中

工作岗位：首都机场股份公司航站楼管理部运行督查员

工作地点：首都机场3号航站楼

首都机场3号航站楼是一个宽敞明亮、干净整洁的行程中转站，但在他的眼里，这里是奔波的旅客身心休憩的温馨港湾。

同时，航站楼是一个出发、抵达的服务区，但在他的心里，这里有期盼团圆的家庭，有带着家人祝愿远赴他乡的背影，充满依恋和等待。

18年的历练，带着保障旅客安全的责任和服务旅客的热情，他在这个平凡而重要的岗位上成长、成熟。他就是首都机场股份公司航站楼管理部运行监督员金国栋。

安全 丝毫不能出差错

“TOCC，T3-C四层8号门内栏杆松动，存在安全隐患，请通知维修人员”“TOCC，T3-334廊桥一层坡道发现衔接缝不平，有1厘米突起……”

对讲机一旦被握在金国栋的手里，总是要进行高频次的呼叫状态。这些细小的问题，都是他在日常巡视中发现的。工作中的金国栋总是严格又认真，他常说“不要觉得这些问题不起眼，它们很可能影响设备运行，造成旅客伤害。安全检查可丝毫不能出差错啊!”正所谓“看花容易绣花难”，安全检查工作看似简单，实则有很多学问。一位优秀的监督员既要掌握水电火烟、材料材质、设备使用等方面的安全知识，又要具备安全隐患的预判能力和应急处置能力。于是，金国栋不断学习、积累，练就了一双“火眼金睛”，可以准确识别每个微小的风险点。“安全工作切记不可抱有侥幸心理，再谨慎都不为过”。在工作之余,金国栋还积极组织同事们进行“微安全行动”的实操训练，将自己的安全理念传播给每个人,将自己的实践经验传授给每位同事。

服务 将每一位旅客当成家人

在向旅客提供服务时，他将生活中的细心和热情延续到服务中。每当在巡视中碰到寻求帮助的旅客时，金国栋总是耐心细致地解答问题，引导每位旅客，帮助他们办理自助值机、大件行李托运手续以及搀扶年迈旅客……而每逢春运、长假到来时，航站楼内进出港旅客人数激增，航站楼内的突发事件也明显增多，金国栋会在重点区域加强巡视监控，尤其是在处理旅客伤害类事件时，他总是坚持“救治旅客第一 明确责任第二”的原则。

在今年“五一”小长假前夕，金国栋在巡视首都机场T3-C三层时发现一位旅客摔倒在安检区域，他随即搀扶起旅客，询问其是否需要帮助。经了解，该旅客由于刚做完手术而腹痛难忍。在与旅客确认不需要急救人员到场后，金国栋为了缓解旅客疼痛，立即呼叫电瓶车将旅客送到登机口候机，还热心地为旅客打来热水。在这些暖心的细节面前，这位旅客在临登机前不住地表示感谢。看到旅客顺利登机后，金国栋才离开。

说起旅客服务，金国栋觉得服务工作不是一项任务，是需要你用心对待的。只有将旅客当成家人，真诚地为他们解决各种问题，他们才能感受到服务的价值，服务的意义才得以真正体现。

运行 让每一天都更加顺畅

航站楼内的各类流程每天都在有条不紊地正常执行着。

但日常运行中总会受到航班早晚高峰、雨雪雾特殊天气、各类设备系统突发故障等情况的干扰，这都可能成为旅客出行顺畅与否的关键因素。为了减少突发事件对正常运行的影响,金国栋熟记楼内每一处设备设施的位置、每一条旅客抵离流程、每一类应急预案。他除了能够根据航班时刻对关键流程进行重点监控外，还熟练掌握大面积航班延误、设备设施故障等各种预案的流程和关键操作要点。此外，金国栋经过独立思考、系统分析，梳理出了航站楼内全流程安全链的风险点，对每个安全隐患产生的原因、处置程序、处置方法、所需救援物资、相关责任方等都了然于心。无论面对什么问题，他都能有条不紊地去解决，以致于同事们都称他为“运行业务的百科全书”。在他看来，楼内的正常运行有多方面因素支撑，而他可能是其中最微不足道的一个因素。但是他愿意发挥一颗螺丝钉的作用，让每天航站楼的运行得更加顺畅。