美兰机场开展员工家属参观体验活动-中国民航网

　　中国民航网 通讯员王芬、冯丽文 报道：为深入了解旅客需求，给旅客提供一个更好的乘机环境，2012年8月20日，海口美兰国际机场举行了一场别开生面的员工家属体验服务质量活动，一批特殊的旅客--十余名美兰机场员工家属从出港、进港、中转、接送旅客等角度进行了一次深入的参观体验。

　　早上8点半，工作人员引导员工家属从国际出发厅出发，对机场值机、售票、问询、商业等进行了参观。随后，员工家属又进入到机场隔离区对候机大厅内的候机区、廊桥、商业区、免税区等进行亲身体验，以旅客的视角感受美兰机场各类硬件设施和软件服务。活动中，不少家属纷纷对体验中发现的问题提出了宝贵的意见和建议，同时对美兰机场热情主动、亲情细微的人性化服务表示肯定。他们表示为亲属生活在美兰机场这个大家庭表示自豪，并希望美兰机场继续发扬优势，将星级服务品质发挥极致。

　　据悉，美兰机场员工家属体验活动自今年7月份就已逐步开展，体验对象为不同年龄段人员，包括老中青年和少年儿童。2011年12月，美兰机场荣膺skytrax四星机场，目前美兰机场再次提出创建skytrax五星机场的目标，通过员工家属亲身体验的方式，不仅让美兰机场从旅客角度出发，深入了解旅客真实感受，不断改善服务质量。同时家属体验的宝贵意见，也给后期创建工作指明了方向。美兰机场将继续发挥优势，弥补不足，给旅客提供“至诚、至善、至精、至美”的服务。