雷雨季节 南航深圳多举措增强投诉管理-中国民航网

　　中国民航网 通讯员欧莉 报道：目前，由于深圳地区出现连续降雨，雷雨等特殊天气、旅客流量大等因素，导致旅客投诉较多，为有效提升服务质量管理，市场销售部针对雷雨季节特殊时期采取多种措施，切实加强今年淡旺季期间的旅客投诉管理工作。

　　一、市场销售部提前及时召开例会，采取部门协调联动机制，并迅速启动了大面积航班延误预案，加强值班，做好运行控制和航线管理工作，尽可能将近期恶劣天气对旅客出行的不利影响降至最低，努力做好航班保障和旅客服务工作。

　　二、加强代理人投诉业务培训，提高处理投诉的能力和技巧。严控及监督代理人内部管理，对其发生的投诉要深入的剖析，完善代理人投诉管理制度等相应的处罚规定。一旦出现投诉，就能及时地与代理人、旅客实现良好的双向沟通。

　　三、提高内部管理水平，保持内部信息畅通和准确。全力做好雷雨天气保障，多种渠道发布航班信息，负责投诉的人员随时与相关部门保持联系，了解航班动态，提前与各部门保持沟通，获得准确的信息，明确解释、处理的原则、方法，做到心中有数，真正达到对内、对外信息的准确性和一致性。