厦航特色服务体系建设全面提速-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈海云 报道：为研究落实国务院国资委杨坚主席在厦航调研时提出的重要指示精神， 5月30日，厦航副总经理张群治组织各服务部门召开厦航特色服务建设专题研讨会，全面推动公司特色服务体系建设步伐。旅客服务部、空中乘务部、客运部、货运部、配餐部、文化传媒部等部门负责人及相关项目工作人员出席会议。

　　2012年是全面提升厦航发展实力的关键一年，也是全力铸造厦航独具特色服务品牌的关键之年，早在今年年初，厦航总经理车尚轮就提出"在新的标准上提升特色服务水平，铸造独具特色服务品牌"的重要指示和要求。会上，紧密结合企业愿景、核心价值观以及公司领导对特色服务的总体要求，各服务部门负责人以PPT方式详细汇报了各自特色服务建设的具体工作和进展情况，并由旅客服务部综合阐述目前厦航特色服务体系的整体建设情况。目前，根据服务链的保障节点，厦航从地面、空中、货运三大服务模块进行整合梳理，推出了覆盖从旅客购票开始到航后关怀的系列特色服务项目，为广大旅客提供了无缝隙"一条龙"的服务享受，初步构建起厦航特色服务体系。截止5月，公司已完成《厦航特色服务手册》的内容初审，并计划于8月完成手册的印刷及配发工作，10月起进行手册内容的情景展示，实现手册内容的可阅读、可继承、可传播。

　　会上，与会人员就贯彻落实国务院国资委杨坚主席提出的"要把标准化服务与个性化服务有机地融合；要把空中服务和地面服务有效对接；要把总部服务和外站服务无缝衔接"的重要指示精神进行深入讨论，并就《厦航特色服务手册》编写的相关问题进行思想碰撞，大家各抒己见，集思广益，为全面提升厦航特色服务能力、铸就特色服务品牌提出了真知灼见和实施路径。

　　最后，张副总对会议进行总结，并就进一步做好厦航特色服务建设工作提出"瞄准一流，确保先进性；整体联动，确保全程性；扬长补短，确保整体性；善始善终，确保持续性；集结提升，确保传播性"五点要求。张副总特别强调，有满意的员工才有满意的企业，培养一支适合厦航发展、作风优良、充满激情、富有朝气和活力的员工队伍是做好服务工作的基础和必备条件，各部门要充分发挥"员工是服务质量提升核心资源"的关键作用，全面加快厦航特色服务体系建设步伐。