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唐山机场以优质服务和安全生产备战春运-中国民航网

hkxyedu.com 2011-12-29行业资讯
  中国民航网 通讯员段丽丽 报道:2012年春运临近,为切实做好"春运"期间的航空运输保障工作,为旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行环境,唐山机场对员工进行优质服务培训,加强安全教育,制定"春运"保障

  中国民航网 通讯员段丽丽 报道:2012年春运临近,为切实做好"春运"期间的航空运输保障工作,为旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行环境,唐山机场对员工进行优质服务培训,加强安全教育,制定"春运"保障方案,以优质服务和安全生产备战春运。

  唐山机场工作人员介绍,2012年春运从1月8日开始至2月16日结束,共计40天,由于2012年元旦、春节相隔较近,春节前学生流、探亲流、旅游外出相互叠加,2012年机场的春运保障任务艰巨。

  为了确保春运保障任务顺利完成,唐山机场结合自身特点,早部署、早预防、早准备,制定"春运"保障方案,对内落实安全责任制,加强服务管理制度,量化服务质量考核目标,不断加大员工业务培训、礼仪培训和安全培训,制作评分标准表,将微笑问好、仪容仪表等项目计入考核,不断提升服务品质和安全保障;对外推首问负责制、开通24小时业务问询电话、公布投诉电话,随时解答旅客疑难,保障旅客权益。以旅客"是朋友、是亲人、是老师"服务理念和"安全第一,预防为主、综合治理"的安全思想为主线,坚持提高服务质量、加强安全生产两手抓,确保"春运"期间航班运行安全平稳有序。

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