南宁机场召开航班延误服务工作分析会-中国民航网

　　中国民航网 通讯员黄方斌 报道：为进一步做好航班延误情况下的服务工作，近日，南宁机场召开了航班延误服务工作分析会。广西民航机场管理局副巡视员萧平、南宁机场副总经理张世勤以及服务质量管理部门、机场所属各勤务保障部门分管服务工作的领导参加了会议。副总经理张世勤主持了会议。

　　会议主要围绕航班不正常情况下如何进一步做好服务工作进行了广泛的讨论，重点分析了大面积航班延误情况下，机场方面在服务工作中存在的问题和不足，会议就进一步加强航班延误特别是航班大面积延误情况下的服务工作达成了共识。一是要进一步加强航班大面积延误情况下的组织领导，各级领导靠前指挥，提高航班延误情况下工作有序性和效率。二是保持信息畅通，及时获取和掌握航班大面积延误情况下的准确信息，并及时通报各服务有关单位和广大旅客。三是加强与航空公司的协调与配合，尽可能把航班延误的原因弄清楚并告知旅客，向旅客多做耐心细致的解释工作，争取旅客的理解和支持。四是全力做好航班大面积延误情况下的各项服务保障工作，礼貌待客，文明服务，及时解决延误航班旅客的后续行程、休息、住宿、市内交通以及用餐等事宜。五是尽力想方设法做好大面积航班延误情况下的个别细节服务工作，急为旅客所急，想为旅客所想，为旅客排忧解难，送温暖。

　　此次会议的召开将对南宁机场进一步做好航班大面积延误情况下的服务工作起到积极有益的促进作用。