汕航员工热情协助晚到旅客顺利成行获称赞-中国民航网

　　中国民航网 通讯员徐素娜、汪淑佳 报道：4月5日清明节。今年的清明节天气格外的好，没有烈日当空，也没有烟雨蒙蒙，让人觉得很舒服，以致让忙碌了一天的南航汕头航空有限公司地服部小汪一直不觉得累，依然热情的在候机楼不停地引导着旅客……

　　突然一阵嘈杂声传了过来。发生了什么事？这时担任引导员的小汪看到有一群人正在出发厅门口忙得团团转，神情慌张、无所适从。小汪见到后马上上前询问，原来他们是前天回来揭阳过清明节扫墓的，早上欲乘坐CZ3853次航班赶回上海，同行有16人。小汪了解完情况后看了一下表，已经是18:06，还有4分钟此航班就停止办理值机手续了，她即刻引导旅客们到专用柜台，并热情地为他们办理乘机手续。由于旅客同行人数和行李都较多，并且还有几位老人，小汪赶紧叫上隔壁柜台的工作人员小李帮忙托运行李，并尽最大可能帮老人挑选比较合适的座位。终于，在短短几分钟内他们顺利为这16位旅客办理完手续，但小汪还是有点不放心，索性亲自引导他们过安检并用对讲机告知隔离区内问询台的工作人员关于这群旅客的情况，请求他们帮忙引导旅客前往登机口……

　　此情此景，领队陈先生非常感动，当场写下表扬信递交给小汪，说："太谢谢你了，汪小姐，南航有你这样的员工真不错，下次我们还坐南航的飞机！希望下次还能遇见像你这么热情细心的人，太谢谢你了，谢谢，谢谢……"

　　小汪微笑着说："这是我们应该做的，祝您旅途愉快！"

　　小汪是一位今年才进入南航工作的新员工。转眼间，从事地面服务工作已有3个多月了。3个月来，她从一个不知道什么叫天合联盟，什么叫Skytrax的员工演变成汕航地服部的服务模范；3个月来，她一直谨记着前辈的教导，"微笑、细心、真心 "成为她服务的标准；也正因为有这服务理念的一代代传递，才有今天受人好评的窗口服务形象！