接线员变身空姐

郭慧文近照（徐勤涛/摄）

　　核心提示：2011年以来，南航实施用工制度改革以及关爱劳务工政策，努力营造和谐劳动关系，取得良好成效。本文主人公为南航海南分公司95539五星钻石服务热线接线员，凭借出色的业务技能和对蓝天的那份执着，实现了属于自己的传奇。

　　2011年12月的那天，第一次看到精英转制和"地升空"的文件，我故作镇定，心中暗暗为自己加油打气，谨小慎微地报了名（注：只接受分公司推荐报名，不接受个人报名）。年后的公示名单上有我，近三年的工作评档，我在入选的9人中排第二，且是唯一的本科生，貌似占有优势。

　　报名后
　　同事组团听我背诵

　　在报名后等待的第一个月里，我做了不少"小动作"，先是托好友写好一份英文自我介绍，过年期间，逮着朋友听我背诵，获得了许多有用的意见及建议，甚至有同事组团听我背诵，所以应试时，我已能信口拈来、随意减词加段。

　　我还向一位刚刚通过考试的朋友取经，他建议我多看国家公务员级别的行政能力测试题，后来在考试中遇到的是地方级别的测试题，相对简单许多。另一位当过考官的朋友则提醒我注意精神面貌、穿衣打扮。

　　初试
　　报号时声音高8度

　　这次精英转制，南航共审核通过了244人。第一天是针对我们南方片区的，共127人。我被排在了第七组，约10人一组地进去，每组通过的也就三四个，没过的就直接走出去，通过的拿着资料交到另一条通道。真是有人欢喜有人忧啊！

　　一位负责人提醒大家说："现在很缺乏精通英语的人才，如果觉得自己英语不错，欢迎展示。但是可别去背自我介绍哦……"他还没讲完，我就开始调动自己脑中的英语资料。"可惜熟读的一篇资料没有带在身边，因为太长也没背会，怎么办？我想起是表达我的心愿和决心的，符合当时展现的场合，如果再分享我喜欢的一个句子--Just be yourself and one day you will find someone who loves you for everything you are.这个应该可以了吧？

　　进场之后先抽号。我抽到了079号，是组内倒数第二个。试音环节，评委让我们分别报号。前面报号的姑娘声音都平平的，轮到我，我充满激情地微笑，声音提高了8度："各位评委，大家早上好，我是079号！"我看到了评委赞许的目光。

　　第二轮是说"南方航空，欢迎您"，我还是高8度。可是却忘记在第一个规定的环节展示英语了，怎么办？第三轮绕场走一周后，站回原位，我瞅准空当赶紧说："我想展示一下英语，现在可以吗？"评委"准了"。我把组合的句子顺溜地说完，看到评委笑了，其中一位问："你的口语非常好，平时怎么学的？"我说平时关注英语微博、喜欢看美剧。评委马上推荐我学英语的方法。然后，身后的大屏幕上，我的号码底下闪烁着--通过！当时我兴奋地都快蹦起来了。

　　复试
　　怎么这么臭美呢

　　13：30的复试，只剩下59个人。虽然人少，但复试的内容挺多，等待时间漫长。

　　上洗手间时，几位姑娘还在背英语，一位评委冲她们说道："姑娘们，现在准备没用啦，这回考的都是平日的积累。"听了这话，我感觉遇到了知音，因为我也是那么认为的，所以干脆放松自己、放空自己，铆足了劲等待临场发挥。瞟了一眼忙乱的她们，我自信地走了出去。写到这，怎么觉得自己那么臭美呢？不过当时这种自信的感觉可没少有，可能跟初试时评委赞许的有关吧。

　　复试时我抽到047号，是8个组中的最后一个。第一轮自我介绍，我用英文，眼神与5位评委都有接触，完全把自己当成了明星，他们都是我的观众；第二轮小组讨论，我们组逮住关键两点，并结合公司战略转型等进行论述，获得了高分；第三轮英文测试。我抽的那句除了一个生词外，其余都念的比较流利，翻译也差不多。而其他组员有的不流畅，有的是纯中式发音。

　　在等待成绩的过程中，评委跟我们闲聊起来。我打开话匣子，聊到了李阳，聊到了我读过的宁夏司法警官学院，评委恍然大悟："我说为什么往那一站就有军人的气质呢！"

　　计分结束，我的047号底下对应的又是大大的"通过"。临出门，招聘组留我问了些问题，一位评委问我："你这么能说，当初怎么不考律师呢？"还有一位说可以考虑去宁夏司法警官学院招生呢。

　　笔试
　　听力弄错不少

　　第二天是北方片区的初试和复试。在等待第三天笔试的同时，我不忘在网上搜罗行政能力测试题。

　　笔试当天我才知道，到这一关只剩84人。笔试前40分钟都是英语，主要是听力，只有听一次、做一次的机会。时间很赶，我不大能进入状态，似乎不少。后30分钟是行政能力测试和记忆题，我稍微找到了一点状态。

　　这时，海南公司选送的9人只剩下我和另一个姑娘了。晚上，逛完街回酒店，我出现了感冒症状，赶紧吃了两粒维C，还吃掉近一斤的车厘子。正担心着用什么身体来应付次日的体检，才发现这次只不过检查眼耳鼻喉科和内外科。记过，我顺利过关，但另一位姑娘由于身高被刷了，非常可惜！

　　决策面试
　　介绍太长被叫停

　　第二天抽血化验之后，到了决策面试环节，就只剩40人了。我在第二组，13号。这回，我用中文自我介绍，写得煽情，可能有点长，说到2/3的时候被打断了。我赶紧收尾，等待评委提问（之前，我已将自己的广播词发给各位评委）。可评委却说："13号就不用展示了，你往那儿一站就特别有灵气，把时间留给其他姑娘吧。"我的妈呀，这受宠若惊，唯唯诺诺："谢谢您的表扬和认可。"   

　　评委向其他人提问时，一会儿说这个理解有偏差，一会儿说这那个英语口语欠佳，一会儿说这个背驼了点、那个腿不太直。

　　最后再看看大屏幕，大惊喜--我们8位全部通过！集体鞠躬谢过评委后，我居然"嘴欠"地冲评委说了一句："那广播词就给各位做个留念咯！"他们居然应道："好。"

　　一共过了5关，"斩"了超过6将。回到海口，已是各种传闻我成功的消息，不断有人来向我问情况、恭喜我。我回应："还在等通知呢。"

　　那时我才发现，自己其实也是一个传奇，通过这次竞聘，传奇了自己的人生。

　　接下来，我很清楚职业生涯已为我预备了更大的挑战，我必须加倍努力、更加用心地回报公司和社会，回报家人和朋友。（南航海南分公司 通讯员郭慧文）