国航客舱服务部优质服务感动旅客-中国民航网

　　中国民航网 通讯员常蕊、刘颖 报道：2012年01月27日，刘颖带班执行CA909北京至莫斯科航班。登机过程中，刘颖发现公务舱陈女士抱孩子的动作有些僵硬，而且随身带了很多散碎行李。刘颖立刻走过去帮助她安放行李，主动介绍机上婴儿更换尿布的卫生间的位置，并告诉陈女士，飞行中有任何需要随时通知乘务员。随后，刘颖又叮嘱公务舱乘务员及时关注陈女士，尽最大能力提供帮助。

　　供餐结束后，陈女士面有难色的向头等舱乘务员李颖求助，希望她帮忙给孩子更换尿布。李颖心中虽然觉得奇怪，但她还是热情的给予帮助。在与陈女士的沟通中，得知她近40岁才做母亲，孩子出生后一直由保姆照顾，这是她第一次独自带小孩，她感到十分的紧张和诸多的不便。随后李颖将该情况与主任乘务长刘颖进行了沟通。刘颖将陈女士的情况详细告知两舱乘务员，并重新做了工作安排，将乘务资历相对较长的李颖和张啸天调整到该区域工作，同时根据自己的经验，对乘务员进行了如何照顾孩子的现场培训，叮嘱大家一定要随时关注，尽全力帮助陈女士。

　　飞行了几个小时后，陈女士突然焦急地告诉乘务员孩子可能发烧。刘颖得到消息后，马上拿来体温表为孩子测量体温。乘务员李颖、张啸天听到这一消息主动放弃了休息，赶来提供帮助。刘颖一边安慰陈女士，一边让乘务组做好广播找医生的准备。面对发烧的孩子陈女士乱了方寸，在乘务长的一再提醒下，才想起随身带了孩子用的退烧药，但是这种药需要插入孩子肛门。看到孩子妈妈面露难色，李颖主动征得母亲同意后，娴熟的给孩子用了药。张啸天拿来包着冰块的毛巾为孩子进行物理降温，并为孩子准备好温水，整理好座椅，以方便孩子休息。在乘务组的精心照料下，孩子的体温渐渐地降了下来，妈妈紧绷的脸也放轻松了。刘颖考虑到孩子身体情况，亲手为孩子调制了米糊，并细心地在自己的手背上测好温度，递到孩子妈妈的手中，看到孩子吃饱后可爱活泼的样子，刘颖一颗悬着的心终于放下。

　　一路上，刘颖多次过去关注孩子的情况，安抚孩子妈妈不要着急。下降前，李颖又主动帮助这位女士为孩子穿好衣服，整理物品和食品，让旅客感动不已。飞机落地后，刘颖把该女士的情况向办事处工作人员做了简单介绍，请求他们尽可能的帮助该女士，并安排李颖和张啸天帮助收拾行李，送至机门口。面对这一切，该女士对于乘务组的帮助无以言表，只是一而再，再而三地说着谢谢，并恋恋不舍的离开飞机……

　　一个多月后，回到国内的该女士几经辗转将一面绣着"萍水相逢 真情永献"的锦旗寄到客舱服务部，以表达她的感激之情。