国航华北营销中心春运保障工作完美落幕-中国民航网

机场售票处营业员为旅客查询航班

　　中国民航网 通讯员孙昭 报道：为期40天的2012年春运工作近日圆满落幕。国航华北营销中心在此期间，周密部署，组织有力，精心组织，周到服务，向旅客交上了一份合格答卷。

　　今年春节是近10年来最早的一次。针对这个特点，国航华北营销中心提前一个多月就启动了春运工作方案；销售部门加强了对航班的监控力度。同时，在电子商务等方面丰富了产品。天津、呼和、太原、石家庄营业部也根据自己的实际情况制定了春运工作计划。

　　在做好作好销售工作的同时，服务质量进一步得到提高。尤其是华北营销中心设在机场的售票处营业员，克服各种困难，放弃与家人团聚的机会，奋战在春运一线，为旅客排忧解难，化解矛盾。展示了国航人良好的精神风貌和职业素养，赢得旅客好评。

　　西单营业大厅虽不像侯楼机那样忙碌，但温馨的服务同样令人感动。1月9日，春运第二天，营业厅迎来了一位特殊旅客---中国第一位盲人调琴师陈燕和她的拉布拉多导盲犬。值班经理为她忙前跑后，热情服务，请专人陪同她体验了两舱服务设施，给她留下了深刻印象，充分体现了国航人对弱势群体的关爱与社会责任 。

　　在高端客户服务组，值班人员认真细致，信息沟通无阻，保障有力，圆满保证了544名要客的国内外旅行。

　　包括春运在内的重大节日，是无成人陪伴儿童旅客乘机的高峰。在今年春运期间总共有1424人次无成人陪伴小旅客搭乘国航北京始发航班飞往全国各地和国外，营业员耐心周到的让小旅客与家人或亲属得到团聚。此外，办理了340只小动物搭乘国航班机旅行。

　　刚刚落成的旗舰店成为了春运期间一道风景，电子客票行程单和登机牌的打印为旅客提供了方便、快捷的服务。据初步了解，春运期间共有超过百名旅客打印了旅客行程单。