中国航油长沙加油站全面推行精细化管理-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈毓 报道：今年伊始，为提高全体员工的工作效率和整体素质，培养良好的工作作风，努力提高服务质量，中国航油湖南分公司长沙航空加油站在积极锻造铁军和深化规范化管理的同时推进精细化管理，从强化内部管理入手，深入开展对标达标工作，用实际行动打造全面过硬的"航油铁军"。

　　深化规范化和精细化管理

　　长沙航空加油站为全面深化规范化管理，积极开展全岗位全区域的铁军建设，针对已推行的7S管理及出台的《加油员岗位规范》、《统计岗位规范》、《调度岗位规范》、《管理人员岗位规范》等规章制度，制定相应的检查清单和执行标准，力求全面实施且执行到位。库站的车辆设备及车容车貌、办公室环境、休息室整洁、调度室规范，维修车库及仓库和周边外观环境等分片区划分落实到个人，库站领导积极组织全站人员就怎样划分区域、怎样使物品的放置更合理更便捷、怎样的管理设计是考虑全面的最佳结合、怎样是优化办公场所和工作场所的工作流程等问题展开深刻的讨论。随着7S管理的全面铺开深入开展，库站各区域已落实到人，人人有责。

　　在"航油铁军"建设中，核心要素是为了内强素质外树形象，长沙航空加油站为实现这一目标，深入推行全员安全行为管理，建立有效的安全行为管理体系，结合现场情况重新修订了航空加油站工作手册，将各职能岗位的工作清单以日、周、月的周期进行细化与明确，特别是每天常态工作更是精确到小时，便于员工按章执行，并把涉及航空加油站的各项管理规定进行了整合，便于培训和学习。在持续完善安全生产责任制的同时，对所有员工根据库站各岗位绩效考核细则，制定出员工个人行为档案，明确安全职责，便于班组无缝隙管理。针对机坪驾驶和作业风险等问题，再次进行了详细的分析，重新动手绘制了机坪管网平面图，将原有的和新建的管网全部绘制在一张图上，便于员工熟悉掌握管网的分布情况；为做到从源头消除安全隐患，严控风险，在停车坪左前方划定车辆制动线，所有油车在此试过制动后方可驶出。

　　细化内强素质  强化外树形象

　　推广"加油员服务规范用语"，是打造航油铁军的重要内容之一。作为中国航油的形象大使，加油员能用流利的英语与外航机组人员对话，能更有效提升客户服务水平，提高服务质量，更好地展现中国航油的品牌形象。

　　为强化"加油员服务规范用语"推广效果，长沙航空加油站利用交接班会议积极有效地学习每天十句日常用语及加油操作情景对话，充分发挥团员青年带头作用，通过英语底子好的团员青年利用平时值班加油间隙加强练习巩固，使得一部分人先学好、学精，再通过互动影响，共同学习，带动帮助大多数人都学好应用口语。现在站里加油员学习英语氛围浓厚，每天学习一点、每天进步一点，学习英语已经成为各加油班组日常工作内容之一。

　　同时，在开展2012年"航油铁军"建设过程中，长沙航空加油站结合分公司三基工作、创先争优、对标达标和规范化管理要求，将着重点继续放在发挥支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用上，加强组织与管理，狠抓制度落实，通过党员骨干的示范作用，对外树立形象对内鼓舞士气，在"航油铁军"全面建设之年扎实推进，争做铁军先锋。