南航妥善处理受泰国洪灾影响旅客的服务-中国民航网

　　中国民航网 通讯员郭丽姝 报道：鉴于泰国洪水灾害形势严峻，南航曾先后两次下发《关于为受东南亚洪灾影响旅客提供票务后续处理服务的通知》和《关于为受东南亚洪灾影响旅客提供票务后续处理服务的补充通知》，妥善处理已购客票旅客的后续服务工作。

　　由于水灾情况不见好转，近日，南航第三次下发文件，再次对受泰国洪灾影响的旅客客票作出后续处理规定，即对于同时满足以下三种情况的客票：（1）客票中包含南航实际承运的中国-泰国之间航段；（2）中国-泰国之间航段定妥座位，且旅行日期为2011年10月1日（含）-2011年12月31日（含）；（3）客票在2011年11月30（含）日前填开的，可以免费变更旅行日期及航程，但变更后的首段国际航段始发日期须在2011年12月31日前，客票有效期顺延。对于取消旅行，意欲退票的旅客，免收退票手续费。

　　另外，对于团队订座的后续处理也进行了相应的规定。

　　近年来，南航多次及时地对受自然灾害影响的旅客客票做出后续处理服务，体现了以人为本，服务至上的人文主义精神。