齐齐哈尔机场春运保障侧记-中国民航网

　　中国民航网 通讯员邢宝山 报道：今年是齐齐哈尔机场重新改造后迎来的第一个春运，我们听到和看到的是和往年不一样声音和景象。

　　重新装修了，环境比以前漂亮多了；服务态度好了，办手续和检查的速度也快了……走进宽敞明亮、干净整洁、装饰一新的齐齐哈尔机场，听到看到的是旅客满意的评价。

　　春运期间，齐齐哈尔机场遵循"以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷"的原则，精心组织、协同配合、多措并举，全力为旅客出行提供了安全、顺畅、高效、优质的服务。从1月8日至2月16日，齐齐哈尔机场实现运输飞行190架次，运送旅客22218人次，日高峰运送旅客913人次。

　　临时当起了家长

　　1月20日，CZ3612航班总共接收了5个无人陪儿童。一时间，机场的贵宾室，变成了小小的"儿童乐园"。问询员聂村夫扮起了临时"家长"的角色，陪着孩子们一起游戏，互不相识小朋友在短短的几十分钟里，欢声笑语尽情洋溢。

　　据悉，无人陪伴旅客是民航突出的特色服务之一，年龄在十二周岁以下的儿童或是年龄在七十周岁以上的老人，只要在购票时提出申请，在齐齐哈尔机场就会有专人负责从候机、办理乘机到登机"一条龙"服务。

　　爱心帮助旅客

　　1月31日上午，一名妇女左手抱着孩子，右手提着大包小包的物品艰难地走进候机大厅。

　　"快把行李交给我……。"正犯愁时，问询员杜佳走到她身边，从张红丽手中接过了行李。经询问她是准备乘坐CA1660航班前往北京的旅客。杜佳为她快速办理了乘机手续，通过了安全检查……

　　关注旅客需求，主动、热情引导旅客，协助旅客提拿行李，为特殊旅客办理乘机手续、"四代一优服务"是机场品牌服务之一。为旅客指引方向、提供咨询服务、帮着提拉行李，为旅客提供更贴心更完善的服务，让旅客出行更加舒适。

　　那些忙碌的身影

　　派出所冯险峰和妻子朱艳荣都在机场上班，由于忙于春运家里的孩子没人照顾就送到了在县城的姥姥家。安检站刘庆波和刘爱丽也是在机场工作的双职工，为了春运专门为孩子请了保姆，刘爱丽在春运期间患了严重感冒，高烧39度多，但她没有请一天假，都是坚持在利用下班时间去医院点滴，坚持要和同志们"战斗"在一起。

　　春运期间，齐齐哈尔机场有很多在工作岗位上一天没休的员工，顾不上照顾家人，顾不上与家人团聚，甚至带病坚守在一线。他们虽然在不同的岗位，从事不同的工作，但是他们的目标却完全一致，就是要让旅客亲身感受到"服务更完善、旅途更舒适"，这一切的改变来自于机场员工们努力的工作。

　　拾金不昧,显新风尚

　　拾金不昧的故事在春运里经常发生，物归原主给旅客带来了失而复得的喜悦，给机场赢得了荣誉，也为"鹤城机场，美丽空港"服务品牌夯实了基础。1月20日，拾到价值近万元理疗电灯；2月8日，FM9199青岛上海航班机舱清洁的员工捡到了一台笔记本电脑。每当旅客拿到失而复得的物品想表示酬谢的时候都会被我们的服务人员婉言谢绝。"欢迎您下次还在我们机场乘机！"，一句纯朴的话语，表达了我们对旅客服务的纯真感情。

　　精心打造服务品牌

　　春运期间是一年客流量最大，最能考验服务质量的时候，齐齐哈尔机场精细打造"鹤城机场、魅力空港"机场品牌服务。运输部开展服务创新，为旅客进行引导服务，协助老、弱、病、残、孕旅客托运行李、办理乘机手续，引导晚到旅客快速办理乘机手续和安全检查。天气寒冷，在旅客登机廊桥还未使用之前，为减少旅客登机的等候时间，分批按顺序引导旅客登机，有效缩短了旅客在停机坪的停留时间，为旅客提供了和谐温馨的服务。安全检查站结合本部门岗位工作特点，广泛动员，动脑筋见行动，积极开展"安全春运"活动，用行动实现了本部门提出的"安全畅行、服务快速、和谐满意"的春运工作目标。