小小积分心意浓 东航江西以客为尊无止境-中国民航网

　　中国民航网 通讯员高秀根 报道：面对即将过期的"东方万里行"会员里程积分，东航江西分公司市场销售部急在心里，他们行动起来，通过各种途径联系会员旅客，利用一周的时间为30余名会员成功兑换里程积分。

　　"东方万里行"会员里程积分可以用来兑换免费机票、升舱、兑换礼品等，但都有效期限。东航规定，所获得的里程积分在第三个公历年的12月31日前有效，过期则积分失效。公司自去年四季度起，开始通过短信、邮件、对账单等各种渠道通知会员，告知其积分过期的准确信息和使用方法。但年底发现还有部分会员的积分即将失效，并未使用，便将积分延期一个月，至1月31日前有效。

　　市场销售部售票分部的高端客户服务人员，根据本地的金、银卡会员资料，分别在年底、春节前夕发送了积分将要过期的温馨短信提醒。春节过后，他们查询到还有三十余位金卡会员的积分即将过期，还未处理。其中有原省长、副省长、地市市长、集团客户高层等VIP和高端客户。可能因为联系方式不全、短信渠道不通畅、客户不在意等原因，客户并没有去办理兑换积分的业务。

　　这些高端会员长期以来对东航非常支持，所代表的客户群体影响力巨大。考虑到客户的身份特殊，为保证客户的利益不受损失，市场销售部领导还是决定，想尽一切办法，通过任何可能的渠道，通知到客户积分将要过期的信息。于是市场销售部通过政府、集团客户等渠道，拨打客户联系电话，说明情况并致以新年的问候。其中有一名常年乘坐头等舱的地市市长，已调至北京任职，客户新的联络资料并没有更新至会员系统中，无法联系。打电话问、上网查，转了几道弯后终于联系到了客户本人。客户接到来电很惊讶，家乡的来电、家乡人的服务使他感到很温馨。为客户办好了兑换免票手续后，客户高度赞赏东航细致无微的服务。

　　为方便客户联系、答疑，市场销售部工作人员都使用自己的手机联系客户，并以专人办理的方式，协助客户便捷地办理了积分兑换免票、代办网上积分兑换礼品等服务。

　　也许，一点点积分还代表不了东航对客户的感恩之意，但他们本着"客户利益高于一切"服务宗旨，在这凛冽寒冬里，以实际行动为客户送去了一丝丝暖意。这正体现了公司以客为尊，服务永无止境的理念。