东航北京市场部青年突击队服务常旅客纪实-中国民航网

　　中国民航网 通讯员周文婧、王晓颖、李文 报道：为深入开展"为民服务、创先争优"主题活动，积极响应东航集团公司党组和分公司党委下达的《关于深入开展"为民服务创先争优"活动的实施意见》的号召，东航北京分公司市场部派出一支青年突击队，来到首都机场T2航站楼，为旅客提供现场会员发展服务工作。

　　这支青年突击队成员平均年龄不足25周岁，以应届毕业生和团员青年为主。他们中间有的不畏路途遥远，每天往来于昌平和首都机场之间；有的女孩子身材瘦小，体质较弱，每天保持微笑服务；有的即将要举行婚礼，仍然把工作放在第一位，屡次成为月度发卡冠军；有的年轻人两个月里体重减了10斤……队员们通过现场的历练在业务能力、旅客服务意识、沟通技巧等方面有了显著的提高。现在，他们平均每月完成近2200个"东方万里行"会员发展指标，每人每天发出有效常旅客卡100张。市场部这项活动得到了地服部、服质部、客舱部等部门的大力支持，共同推进会员发展工作顺利开展。

　　东航北京分公司市场部以会员发展工作为服务起点，把旅客请进来、留下来，为旅客提供更多高附加值的产品选择，实现收入和效益的可持续性的稳步增长，不断提升东航的社会价值。