南航深圳 春运中的喜怒哀乐-中国民航网

　　远处的飞机划过一道优美的划线缓缓升上天空，她到底承载着多少人回家的希望呢？

　　中国民航网 通讯员魏丹丹 报道：新年新气象，旧貌换新颜。春节是中国民间最隆重最富有特色的传统节日！有钱没钱，回家过年，是每个传统中国人内心的信仰。作为航空运输业奋斗在一线的我们也不例外，虽然因为工作原因我们不能回家过年，但是工作岗位的点点滴滴喜怒哀乐也可以充实我们的生活。

　　喜

　　"发年终奖啦！""今年好像比去年多哦！"……听到科室里的同事们兴高采烈的讨论着有关年终奖的事宜，心里更多的是高兴。为辛辛苦苦兢兢业业起早摸黑忙碌了一年终于同事们感到高兴；为南航深圳分公司顺利完成总部领导以及旅客们交给的艰巨任务感到高兴；更为自己也可以有年终奖的那份期待感到高兴……

　　新年新气象，在春节这个除旧迎新的节日，有前一年的欣慰，有下一年的企盼，一切都显得如此喜庆，一切都暗示着：明天会更好！

　　不过，喜庆的同时，我们会发现候机厅里，随时有着"暴躁"的人们……

　　怒

　　2012-1-19早上我五点起床，6时20分到岗，途经13号登机口，登机口旁坐着满满登登的旅客，有很多人还没有座位……可是，我没看到飞机。心里暗暗感叹可怜的人们，早上07:50前往武汉的加班，竟然没有飞机！走进办公室，看了看动态，发现武汉的航班是我和另一个同事一起送。问明情况：飞机是从成都飞回来的空客330，因为前一日成都天气不好飞机还没有回来的时间。一大早成都又流量控制又特别严重……我有些黯然，另一位同事已经作好了"要打一场嘴仗的准备"。

　　我们带好了工作用品，"奔赴"登机口，我心里暗暗祈祷："飞机早点到，旅客们稍安勿躁"。

　　刚到登机口就有旅客指着航显上的航延问是怎么回事，我发了广播解释目前状况，接下来就有大批躁动不安的旅客围住登机口，我异常谦卑的解释着。旅客们不依不饶，有很多是从武汉转乘火车的，担心赶不上武汉的火车回不到家，就更将一腔怒火发在我们身上，我们只能回复旅客："不好意思，很抱歉……"

　　此时空气中已经有着浓浓的"火药味儿"……

　　哀

　　此时，有旅客指着我的鼻子说，："你们南航都是骗子!明明没有飞机还卖票！"有人说："这么大的南航怎么会没有备用机呢！"有人说："旁边不是有飞机吗？为什么不给我们用？"有人说："我们就要一个解决办法，你们解决不了，找你们领导来！"还有人说："这种情况你们有赔偿的吧！你们要赔偿我们的经济损失！"也有人说："我们肚子饿，我们的早餐怎么还没有到？是不是骗我们的？"……总之，一片哀声怨道，而我们只能说，"飞机现在已经有时间了，大概晚点三个小时左右，我们已经为各位旅客配早餐，因为本次航班旅客较多，配餐需要一定的时间，请各位旅客耐心等候，我们领导等下会给大家一个说法的……"我们一遍又一遍地重复解释着，旅客的咒骂声没有停止的倾向，我们领导和特服室的也在耐心解释，也在一遍遍催促配餐，也在一直联系售票……

　　乐

　　喜讯传来，飞机终于报点了，预计0910抵达深圳，配餐也到了，旅客的情绪已经平静了许多，大家都凭登机牌去领取早餐，一位东北的年轻人说自己一份不够吃，我们的领导笑着说："你想吃几份就吃几份吧！"。有几位旅客的后续航班我们领导也已经联系好了。这时，刚才怨气最大的旅客说话了："其实我们也是着急，这眼瞅着过年了，谁不想早点回家啊！我们都知道你们也辛苦，大过年的不能回家过年，航班不正常还要忍受来自旅客的压力……"