南航股份地服部“一站式”服务一线员工-中国民航网

　　中国民航网 通讯员王维凤、范漪 报道：自2011年9月份开展"为民服务 创先争优"活动以来，南航股份地服部确立了"以旅客服务为重点，以员工满意为导向"的活动方针，力争让满意的员工为旅客提供满意的服务。那么，如何成就满意的员工？地服部为此做了诸多努力，本着"员工事情无小事"的原则，认真听取员工意见，改善工作、休息环境，解决相关问题，把"为民服务 创先争优"活动落到实处。

　　员工服务站打造和谐的休息环境

　　南航股份地服部作为窗口服务单位，工作岗位点多面广，员工在工作间隙的休息环境也比较艰苦，不用说看报读书，或者小憩一会儿，就连吃饭都没有像样的桌椅。但因为机场的场地及设施所限，这些问题一直难以解决。为了给员工一个舒适的休息环境，地服部领导没少操心。最终，经过多次调研走访，将各科室的资源进行了统一调配，5月份在候机楼设立了首个多功能员工服务站，之后又在隔离区内西一、西三指廊分别设立服务站，服务站内配备报纸杂志、可上网的电脑、饮水机、微波炉等设施，让各岗位的员工都可以就近到服务站休息。目前，地服部正计划将员工服务站汇集用餐、阅读、娱乐、多媒体等功能于一体，为各科室班组建设活动、会议、培训提供场所及设备设施。比如，对服务站进行功能细分，用餐休息室配备电冰箱、微波炉、茶水柜、饮水机、擦鞋机等，方便员工在航班间歇期间用餐、饮水、整理仪容；多功能休息室配备电脑、投影仪、电视机、DVD播放机（可循环播放培训视频教程）、音响等，汇集培训、会议、上网休闲等功能，可面向候机楼一线单位提供培训、会议场所；阅读休息室配备音响设备（可播放轻音乐）为员工在候机楼过夜工作提供良好的休息环境，同时休息室配备各类书籍以丰富员工的精神世界。

　　后勤服务中心"一站式"服务员工

　　2011年初，南航股份地服部成立了后勤服务中心，专门为一线员工提供服装发放、物资领取、入离职手续办理等"一站式"服务，减少员工奔波次数。后勤服务中心坚持"乐于人后，勤于人先"的原则，关注员工幸福感的提升，多次到现场调研，完成了现场员工服务站的统管工作，不断丰富服务站的服务内容，大大方便了一线员工办理各项手续。

　　比如，地服员工大都在候机楼工作，车卡充值时要乘坐穿梭巴到南综合楼，来回需要近一个小时的时间，后勤中心便在员工服务站提供车卡充值服务，每天定时收集要充值的车卡，由司机统一领取充值，当天交回员工手上；据员工反映，北区宿舍地理位置较偏，居住宿舍的员工收发快件、包裹十分不便，后勤服务中心便在候机楼员工服务点增设了代员工收发快件的业务，员工只需在服务点登记并完成相关交接手续即可；地服部人员流动性大，后勤中心在服装发放方面做好统管工作，眼看天气渐冷，便积极协调总务部调入御寒大衣并及时发放给各单位；因为隔离区内的商品物价较高，后勤中心在各个员工服务站增设自动售货机，让大家在隔离区内能以更优惠的价格购买到所需物品，很受员工欢迎。

　　此外，为更好服务现场员工，后勤服务中心在现场员工服务点增设员工服务墙报，墙报内容分为三大部分：第一部分向员工展示现场员工服务点工作人员形象照片、姓名、工号以及星级评定；第二部分是员工服务承诺：礼貌热情、讲求效率、主动服务、及时反馈、遵章守纪、接受监督；第三部分向员工具体介绍报到流程、乘车卡相关业务办理流程、离职手续办理流程、长期外场证办理流程等。为员工办理各项业务提供了有效指引。

　　登机口服务员小鲍说："现在我们办事情确实方便很多，以前，随便一点小事都要在班前班后穿梭到综合楼，浪费不少时间，现在基本在候机楼就能解决了。感觉地服部真的是在为员工着想，办实事，这是我们一线员工最欢迎的。"