半个小时越洋急追寻 遗落电脑完璧将归赵-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈波 报道：12月22日下午15点20分，南航河南公司市场销售部郑汴路售票处陈果的手机响了，电话那端传来金卡会员高建设焦急的声音。

　　"陈果，我在巴黎，刚下飞机，我把手提电脑忘在飞机上了，能不能马上帮我联系寻找一下？我还要在巴黎转机到汉堡，我在D63号登机口，希望你尽快联系。电脑里边有我很重要的客户资料，丢了可就麻烦了，请你务必给我找到呀！"

　　陈果一面应允了客人，一面在思索解决问题的途径。南航现在推行矩阵式管理，我们一定有办法！

　　为了节省时间，她没有联系金卡会员的客户经理，而是直接在高端系统里面查询到广州地保部值班的高端经理的电话，打过去一问，才知道这是国内高端值班经理的电话，又获取了国际柜台的电话，再次打过去，查询到了南航巴黎办事处的电话。陈果觉得事情处理得有了头绪，就给客人回了个短信，告诉客人稍安勿躁，事情正在联系中。

　　随后，陈果在电脑上提取了客人的票号和航班信息等相关资料后，给巴黎办事处打电话说明了情况。巴黎办事处又告诉了她场站的办公室电话，办公室又给了她现场的电话，最后终于把事情给巴黎办事处的工作人员说清楚了，并把客人的电话留给了办事处的工作人员让他们跟客人直接联系。

　　经过多方努力，客人的电脑在飞机上被找到了。但由于时间紧迫怕取电脑误了高先生的后续航程，巴黎办事处的同事与高先生商定将电脑用航班带回广州，再经广州转往郑州。一切商定妥当，这时时针指向15：50，至此，整个跨洋搜寻结束。

　　高先生又给陈果打来了电话："感谢南航高效快速和便捷优质的服务链条，以及工作人员急客人所急的服务意识和专业素质。选择南航，真的没错！"