国航西南客舱部提升乘务组预先准备会质量-中国民航网

　　中国民航网 通讯员李婕、孔飞 报道：为提升乘务组预先准备质量，做好飞行前的工作安排，明确飞行任务和目标，根据机型、航线、客源等特点提醒乘务组需要关注的安全和服务重点，确保组员以良好的状态投入飞行工作， 12月19日，国航西南分公司客舱部组织"两长"中心（即主任乘务长中心和乘务长中心）领导及相关业务人员召开乘务组预先准备会提升方案研讨会，制定了相关措施以提升预先准备会质量。

　　首先，客舱部重新修订了《乘务长准备任务指南》，乘务长必须按修订后的指南逐项进行准备。每月25日前由安全服务室制定《乘务长提问要点和标准答案》，同时发给各单位和上传至"网上准备系统"上，由"两长"中心负责将提问要点发给每位乘务长，乘务长在准备会上至少对2-3名组员进行提问。

　　其次，由安全服务室制作准备会讲话技巧的培训材料，利用中心滚动例会对乘务长进行培训，提升乘务长在准备会上的语言组织能力。同时，由安全服务室制作完成乘务长准备会模拟光碟，通过情景的演示提升乘务长准备会的质量。此外，安全服务室负责每月抽查至少15个航班，重点对乘务长准备任务情况进行检查，填写检查记录，在月度服务例会上通报检查情况。

　　提升乘务长准备会质量是一项长期的工作，2012年客舱部搬迁到飞行员公寓以后，安全服务室将借鉴总部客舱准备任务的模式，重新完善设计适合西南客舱部的准备会方案，将通过电子投影或PPT的形式进行乘务组的准备。

　　客舱部要求各单位要将通知精神传达到每位队员，尤其是"两长"中心应加强对乘务长的引导和教育，明确准备会的重要性，切实提升乘务长的组织管理能力。