航班取消 国航重庆地服部启动应急预案-中国民航网

　　中国民航网 通讯员郑媛 报道：2012年1月7日上午10:30分，预计15点整由重庆飞往北京的国航CA4143航班因前站天气原因而取消，国航重庆地服部服务室得知该消息后，立即采取措施，启动应急预案，积极通知并协助乘坐该次航班的旅客采取其他方式顺利出行。

　　10:34分，经查询，臧先生，是乘坐该次航班唯一一位白金卡旅客。依照国航服务标准，在航班取消或出现非正常情况下，应及时联系白金卡或金卡旅客，并且在改签或退票服务上尽量给予帮助。

　　当值工作人员立即电话联系臧先生，通知他乘坐的CA4143航班已因故取消，询问是否能够通过改签最近时间段的其他航班，以保障顺利出行。在与臧先生的沟通协调下，最终确认改签至14点整起飞的CA4141航班前往北京，并为其提前锁定座位号11L，保障出行顺利。

　　13:05分，臧先生到达机场候机楼，并于VIP候机厅内等待登机。在得知臧先生因航班变动而匆匆赶往机场，连午饭都还没来得及吃，加上路途奔波，已疲惫不堪，提出能否提供适当的餐食，以缓解饥饿。

　　13:06分，当值值班主管段嘉庆及时向值班经理刘强报告情况，并询问是否能为臧先生提供适当的午餐。在获得刘强经理批准后，当即联系航食部门，提出订餐要求。

　　13:20分，航食部门准时把热腾腾的午餐送达到臧先生的休息室，为其暂时褪去了旅途的疲乏。

　　13:30分，在即将登机前，臧先生对国航无微不至的服务给予了高度评价，他认为国航服务真正是"照顾旅客之所想，满足旅客之所需。"让他疲惫的心灵得到了一丝慰藉。

　　记得中国民航局局长李家祥说过这样一段话："民航运输以服务为产品，一切服务的设计都应该以顾客的便利为主要诉求，以顾客的利益为第一关注点，一切从顾客的利益出发，企业才有生命力。"

　　国航正是这样一个有生命力的企业，顾客的需求是我们的第一关注点，只有旅客的需求得到了满足，国航才会迎来更加美好的明天！