南航北方地服：火速查找"失踪"行李-中国民航网

　　中国民航网 通讯员程鹏飞 报道：12月21日，乘坐南航CZ352航班由新加坡飞抵沈阳后，旅客王先生未能提取到自己托运行李，而这件行李内装有王先生为孩子做手术急需的重要资料和X光片。缺少这些东西，就意味着无法为孩子做手术。王先生顿时心急如焚，泪流满面，情绪异常激动。

　　事关重大，刻不容缓，南航北方分公司行李查询室员工王威在安抚王先生并向其致歉后，立即对"失踪"行李进行查找。在进港行李转盘上没有找到，在飞机货舱下也没有找到。王威只好迅速返回，把情况如实告诉旅客，并进一步向王先生了解详细情况。王先生说，自己的行李在航班经停广州时进行了二次托运。

　　王威立即给广州行李查询去电话。对方告知，装机时就少一件到沈阳的行李。无奈之下，王威只好告诉王先生先回沈阳市内，待找到行李后第一时间给他送去。

　　自从王先生离开后，王威和同事在午夜前又连续三次致电广州行李查询部门，"失踪"行李仍下落不明。值机处当日值班领导党支部书记叶平非常重视此事，要求王威等人继续不间断查找行李下落。

　　次日早上，王威又电话联系广州行李查询，还是没有"失踪"行李的下落。自己下班后，王威把查找行李的事情交接给上班组张浩。张浩查找了一天，仍然没有结果。

　　第三天早上，王威给单位打电话，听说行李还没找到，很是着急，于是在自家电脑登陆行李查询系统网。这次，终于发现了"失踪"行李的下落。长沙行李查询给广州行李查询发的多收报及速运报显示，其中一件行李与王先生的那件行李号码一样，广州行李查询部门正把行李运往沈阳。
　　兴奋不已的王威立即把这个情况报告了孙书海主任。值机处领导安排孙书海主任亲自把行李送到王先生的住处。

　　看到自己的行李，王先生被南航员工"急旅客之所急，想旅客之所想，对旅客高度负责"的工作态度深深地感动了。