东航云南地服18分钟保障中转团队顺利转机-中国民航网

　　中国民航网 通讯员殷梅、殷怡婕、王朱 报道：2011年12月14日22时左右，一个由13名旅客组成的旅行团焦急的来到了东航云南有限公司地面服务部国际值机柜台前寻求帮助。国际值机室员工耐心询问后得知，该团队从天津出发，经昆明后再转机前往新加坡，由于天津到昆明的航班延误，旅客在当晚21时45分才到达昆明机场。而现在，前往新加坡的航班将于15分钟后起飞，如果不能赶上当天的航班，将对旅客后续机票，酒店，交通等安排造成一系列影响，旅客们的情绪显得非常激动与不安。

　　了解了旅客的困难后，国际值机室的员工们一边安抚旅客，一边快速地为旅客办理乘机手续，同时，将这一情况向部领导和公司当天值班领导作了汇报。地服部当天的现场值班经理了解了航班延误的具体原因后，耐心地向旅客做了解释，并及时上报相关部门为旅客申请了延长办理手续的时间。

　　22时12分，国际值机室员工把13张登机牌和旅客的行李牌交到领队手中，陪同并协助了旅客办理安检和边检的手续，并将他们送至登机口。临走时，该团领队紧紧握住了值机员的手，激动地对她说了一声："谢谢你！"

　　从接待旅客到办理值机手续再到送旅客登机并交接仓单，整个过程仅用了18分钟的时间，国际值机室员工们以优质高效的服务为这个延误团队解除了后顾之忧。