大雾延误服务补 石家庄机场服务暖人心-中国民航网

　　中国民航网 通讯员张毓 报道：中雪、大雾、小雪、大雾……持续一周的不正常天气和不正常航班，对今年航班量快速增加的石家庄机场来说确实是一次严峻考验。据统计，从11月29日开始的不正常天气共导致石家庄机场233个航班取消，上百个航班延误。“航班延误造成的影响，我们会用热情周到的服务来弥补，全力做好航班延误及旅客的服务工作。”石家庄机场的工作人员如是说。多次启动不正常航班应急预案、118条微博、5000余个问询电话、49辆增发旅客班车、5674份餐食……这就是石家庄机场交出的答卷。“一上午啊，服务台的姑娘都没顾得上喝一口水，一直在解答我们的问题。” 虽然旅客张先生的航班最终因为天气原因取消了，但机场工作人员热情的服务却让他影响深刻。

　　118条微博，信息发布及时准确

　　“截止目前，石家庄机场能见度达不到起降标准，早上所有进出港航班都处于延误状态。”石家庄机场遭遇不正常天气的这段日子，每天一大早，石家庄机场新浪官方微博就开始发布最新的航班信息。除了在不正常天气时发布最及时的航班信息外，机场官方微博积极为旅客答疑解惑，并推出了不正常天气出行小贴士。从11月29日至12月6日，石家庄机场官方微博共发布微博118条，解答旅客疑问200余。及时准确的信息及认真负责的态度使石家庄机场官方微博的人气不断提升，截至目前，石家庄机场官方微博粉丝人数已超过9000人。

　　除机场微博外，12月1日起，石家庄机场问询电话88255588正式变更为96360，坐席也由原来的2个增至40个，并且24小时接受咨询，为乘机出行的旅客提供热情服务。11月29日至12月6日，96360呼叫中心共接受问询电话5000余个。另外，石家庄机场每天还与省内各电台积极保持联系，平均每天接受连线10余个，通过电波为出行旅客提供及时的航空信息。

　　5674份餐食，旅客服务热心周到

　　“航班延误，服务不能延误”是每个石家庄机场旅客服务工作人员的原则。一旦航班延误或取消，石家庄机场服务部门就积极和航空公沟通联系，为航班延误的旅客发放餐食，将航班取消的旅客安置宾馆休息，开具航班延误证明并协助旅客办理退改签手续。候机大厅椅子不够了，机场的工作人员将办公室的椅子全部搬出来供旅客使用，晚上航班延误，服务人员就将老人和孩子带到中转服务室休息。为了让候机楼的旅客第一时间了解到最新的航班信息，机场不间断为旅客广播最新航班信息。石家庄机场还在服务岛旁边设立了不正常航班告知栏，上面实时更新机场的能见度、航班延误及取消信息，并在每一个不正常航班后写明机场正在提供的服务。

　　11月29日至12月6日，石家庄机场共为航班延误旅客提供餐食5674份，增开旅客班车49部，联系市内28家宾馆，妥善安置航班取消旅客1000余人。

　　完善的应急预案，安全保障迅速有力

　　早在今年秋冬换季时，石家庄机场就从设施设备换季保养、员工安全意识教育入手，通过开展秋冬换季、机坪运行专项整治以及不正常航班应急演练等方式，认真做好冬季运行准备工作，为在不正常天气下的航班保障工作打下了安全基础。特别是，加强和完善了冬季除冰雪的各方面保障工作，真正做到了小雪机场不关闭，大雪雪停后一小时机场开放。

　　针对连续几天的不正常天气，石家庄机场迅速召开调度会，及时启动《不正常天气应急预案》，与有关部门随时沟通协调，通报延误信息，机场各部门也积极协调联动，做好了不正常天气下的航班保障和旅客安置工作。