国航地服积极应对京城大雾天气(图)-中国民航网

国航地服售票柜台工作人员为旅客提供客票改签服务 (沈铁/摄）

　　中国民航网 通讯员郝敬环 报道：从12月4日晚间开始，华北地区遭遇大雾天气，时断时续的浓雾和夹杂的零星小雪一直持续到12月5日，给北京航站航班运行带来影响。为尽力做好旅客服务工作，国航地服及时采取相关应急措施，按照预先制定的保障预案有条不紊地开展各项工作，并与媒体实时联动，做好大雾天气下的旅客出行提示，最大限度减少旅客出行的不便。

　　国航地服枢纽运行中心根据天气变化情况，加大对航班的监控力度，及时发布航班生产信息，方便各岗位进行合理的生产调整，减少旅客的等待时间。旅客服务中心为了确保航班信息的及时有效传递，工作人员使用离港前端系统直接发布延误航班信息，并采用步话机、内通及电话等方式通知各生产岗位，在第一时间内将航班信息通知旅客，避免旅客误机，并根据航班实际情况为旅客提供客票改签等服务。对于航班延误导致后续航班衔接不畅的中转旅客，票务柜台根据相关信息，尽可能提前为旅客改签好后续航班，并积极与相关部门取得联系，及时将中转旅客信息告知各个航站，做好延误中转旅客的服务保障工作。站坪运行中心为确保站坪各种生产保障车辆的安全运行，迅速采取应急措施，在站坪机下加派了工作人员，在特种车辆与飞行器对接时进行现场指挥，防止雾天能见度差造成车辆与飞行的刮碰。行李服务中心积极协调相关部门，获取航班进出港的最新信息，在进港旅客行李提取大厅加派工作人员，确保进港旅客尽快提取到行李，减少等待时间。

　　从12月4日到5日，受大雾天气影响，国航北京航站累计被迫取消调整出港航班90余架，取消、调整进港航班140架次。为保障旅客服务，国航地服干部实行双岗制，安排人员加班加点，仅旅客服务中心就安排人员加班超过200人次。为旅客提供餐食、饮用水等11000余份，安排旅客转机住宿1100余人次，在候机楼提供改签服务15000余人次。国航地服各部门整体联动、指挥有序、上下配合；地服员工任劳任怨，加班加点；为服务保障旅客做出了积极的努力。