机票未确认出行受阻 南航员工倾力相助-中国民航网
中国民航网 通讯员毛婧 报道:11月24日,在乌鲁木齐T3航站楼,一位张女士需要乘坐南航CZ6002乌鲁木齐至广州的航班,衔接香港国泰航空25日香港至落杉机CX882的航班。张女士独自一人,去美国洛杉矶探望在洛杉矶工作的儿子。由于自身原因未进行机票确认,造成当日无法成行。 家住库尔勒的张女士,一时非常着急,来到南航新疆分公司售票处柜台,急切地说道:“今天我到不了广州,我就赶不上明天香港飞洛杉矶的航班,我该怎么办啊?你们能不能帮我看看改签到晚班的航班”。当班组长刘媛媛立刻热情地接待了她。24日的乌鲁木齐广州-香港-落杉机的航班座位非常紧张,刘媛媛从中午08:30开始,一直为张女士联系、协调广州的南航总部、电子商务柜台、控制中心及香港国泰航空。下午13:30,25日的机票问题终于得以解决。刘媛媛提醒张女士提前办理登记手续,还向她介绍了机场附近的宾馆。次日早上刘媛媛主动为张女士办理了乘机手续,送她到侯机厅。 张女士终于舒了一口气,临走前握住刘媛媛的手表示真诚的感谢:“姑娘,这两天真是谢谢你啊,我对机票的业务也不清楚,儿子提前在网上帮我买好的票,我以为过来就可以搭上飞机呢,给你也造成这么多麻烦,真得谢谢你啦。感谢南航培养出来的年青人!业务能力强,服务质量高,我以后一定还乘坐南航的飞机!” 面对表扬,刘媛媛说,“我只是南航的一名售票处的普通员工,用我的真诚行动带给旅客便利,为旅客解难对我来说是非常荣幸的事情。” 这些事情几乎每天都在发生,南航的真诚,在点滴间收获了更多的旅客。而来自旅客的认可和肯定,也给了售票处员工继续前进的动力;同时也激励每一个南航人,以实际行动为旅客提供更高标准的服务,在优质服务的道路上不断提高,不断自我超越。