南航大连地服部值机室积极备战春运保障-中国民航网

　　中国民航网 通讯员宋巍 报道：为了充分做好龙年春运保障工作，兼顾2011年收关工作所需，地服部值机科召集值机、行查、分拣三室核心管理人员及早研讨春运保障举措，结合"为民服务 创先争优"活动提出"亮标准五学五用 兑承诺春运畅行"。

　　"学规章，用制度保障。"春运前夕，认真学习春运专题会、相关文件工作要求，提取本职岗位工作要点、难点，进一步细化保障举措，高效传达全员。工作执行上定原则、定标准、严落实、严奖罚，强化制度约束、强化标准执行、强化人本理念、强化服务结点，确保各项工作推进有的放矢，不留死角。

　　"学案例，用经验保障。"春运期间正值严冬时节，旅客、行李量又大，对航班安运保障工作势必带来不利影响。值机科结合历年兄弟单位发生的典型案例，基于自身安运状况进行系统研学，提高安全风险管控逾度、提高特殊事件处置能力、提高应急情况处理质量、提高保障节点衔接效率，秉承"别人得病我吃药"的优良传统，丰富春运安运保障经验，坚决抵制"流感"，确保零安全差错、零责任延误、零中转错办等。

　　"学对标，用五星保障"龙年春运适逢南航全力冲刺sktrax五星对标的重要阶段，也是2011年对标常态实效的检验平台。值机室将进一步深研对标模块体系，紧密跟进大连机场南航专署候机区建设，完善硬件设施，提升软服能力。重常态对标，加强一线窗口监督指导；重优质对标，加强薄弱环节监控管理；重反馈对标，加强旅客建议跟踪调研等。

　　"学指标，用效益保障。"春运是2012年全年工作的开场戏，也是重头戏。值机科将认真对照本职岗位特点，紧紧围绕三级指标方阵，认真落实"自助值机、一票到底、行李运输、逾重受理"等核心指标要求，本着"服务增效"、"全员增效"的原则，体现指标到岗、指标到人，实现旅客与公司的共赢创效。

　　"学先进，用诚心保障。"开展"为民服务 创先争优"活动以来，值机科通过"树立模范典型、弘扬先进事迹"极大的鼓舞了一线员工服务为先、旅客至上的工作热情，在三室近百名员工团结协作下，打造"和谐、便捷、欢畅"春运之旅的初始氛围已然形成。在此基础上，春运期间值机科要求全体党员干部带头量标准、亮身份、亮承诺：分拣针对冬季行李破损频次多执行高峰时段双主任加班制度；行查针对旅客关心的问题执行当值主任零延迟投诉受理制度；值机针对中转一票到底业务执行主任配给验收制度等。另外，支部将积极协调内外资源加大内服工作品质，如提供御寒用品、置办节日慰问品、组织节日聚会等。

　　进入2011年四季度，地服部值机科在中转运输办理、行李运输保障等工作方面均取得了历史性突破，借此东风，科室全体干部员工将积极备战春运保障工作，学之以用，用之以学，尽全力确保春运期间南航乘客畅行无阻。