国航重庆"四个切实"加强园博会运输保障-中国民航网

　　中国民航网 通讯员练英、屈卫东 报道：2011年11月19日，第八届中国(重庆)国际园林博览会在重庆隆重召开。占地3300亩的园博园，荟萃了国外21个国家和地区的30个城市以及国内80多个城市的经典园林景观。截至27日，园博园接待中外游客总量已逾43万人次。为全力做好园博会运输保障工作。在园博会开幕前夕，国航重庆分公司就召开专题会议，研究部署园博会运保障工作，提出了"四个切实"加强园博会的运输保障工作。

　　切实加强组织领导，确保安全万无一失

　　国航重庆区域各单位要高度重视园博会期间的安全、服务工作，根据此次盛会持续时间长、涉及面广的特点精心管理，确保空地安全。飞行部要抓好飞行作风建设和飞行品质监控，针对各条航线的不同特点，关注冬春季航线的天气变化情况，选配技术过硬、作风过硬的机组，防止和杜绝发生各种严重差错和事故，确保飞行安全。重庆维修基地要对发动机等重要部位的维修把好质量关，对重复性、多发性故障重点攻关。客舱服务部要把好防范空中颠簸、厨房失火和滑梯管理等关键环节，确保客舱安全。要完善空防应急预案，做好机组、乘务组和安全员的空防协同工作，提升应急处置能力。航食公司要把好食品安全关，坚决杜绝霉变、过期、夹带异物食品和"三无"食品上航班。

　　切实重视整体运行保障，确保运行品质优良

　　区域各单位要加强团结协作，增进各单位的理解和合作，杜绝人为因素引起不正常航班的发生。机务维修部门要做好飞机普查工作，加大排故力度，及时排除隐患，减少故障对航班的影响，最大限度地以飞机的适航状态支撑航班正点率；生产指挥中心、市场营销部门、机务维修部门要加强协调，通过合理安排、调配运力，确保航班生产正常有序。各单位要完善航班延误应急处置预案，强化应急值班。当可能出现大面积延误或航班4小时以上延误时，及时果断启动应急处置预案，加强现场的协调，实行有效联动，各单位领导要亲自上手，现场指挥，严密组织，坚决预防和避免旅客群体性事件以及恶性投诉的发生，确保优良的运行品质。

　　切实关注旅客需求，确保服务品质提升

　　园博会期间，客舱部、地服部、重庆营业部等一线窗口单位要认真推行服务规范，开展服务标准一致性呈现，强化服务意识，弥补服务短板，保证全流程服务质量，巩固和发挥好国航"四心"服务优势，做好航班保障服务工作。要特别注意做好各国会议代表和其他旅游团队的服务保障工作。窗口单位和一线员工，要想旅客所想、急旅客所需、解旅客所难，精心做好老、弱、病、残、孕等特殊旅客的服务，及时为旅客排忧解难；要及时有效地补救服务瑕疵，妥善处理好旅客投诉，维护好客户关系，预防和杜绝服务群体事件和服务舆论危机。机务维修部门和机上清洁公司，要保障好客舱设备的完好、机身和客舱清洁卫生，为优质服务奠定良好的基础。

　　切实增强敏感意识，确保生产信息畅通

　　各单位要做好园博期间的值班工作，落实好24小时值班制度，值班领导要保持联络畅通，值班人员要尽职尽责，坚守岗位。遇到重大问题和紧急突发事件，值班领导要亲自到现场指挥处理并及时报告分公司相关领导和部门。报告重要信息要及时、真实、准确、全面。