国航重庆营业部强化培训提升国际业务水平-中国民航网

　　中国民航网 通讯员罗亮 报道：近年来，重庆地区国际销售大幅增长，对柜台员工的国际业务要求也越来越高，但由于部分员工年龄偏大，英语基础差，业务能力不强，一定程度上影响了国际销售的发展需要。针对这一问题，重庆营业部以强化培训为手段，大力开展国际业务提升行动，目前已取得明显成效。

　　为切实保障培训效果，营业部整理编印了《国际售票操作手册》，分别以电子文档和纸质文件发放给员工，极大地方便了员工的学习和使用。他们根据工作需要，设计了因人而异、分层次的培训课程，每月进行一次集中培训，并在培训之前对上次培训内容进行考试，考试不合格者还需进行补课。在普遍进行票价计算、IATA分区、操作指令等基础知识培训的基础上，再对个别员工实行"一对一"的在岗辅导，即"开小灶"，使部分基础差的员工很快跟了上来。他们还将平时积累的典型案例整理出来，由柜台主管进行深入讲解，提高了员工的实际操作能力。为尽快培养出业务骨干，他们安排两名员工到国航北京售票处进行为期两周的跟班学习，使这两名员工的业务水平很快得到提高，成为营业部的"种子"教员。为检验提升效果，他们在组织了10期的国际业务培训之后，对全体售票人员进行国际业务达标考试，并对优秀者予以重奖，使员工的积极性和参与性大大提高。

　　通过持续的强化培训，重庆营业部柜台人员的整体业务水平得到了明显提升，国际业务操作合格率达到100%，在进行上岗排班时，再也不用考虑员工搭配的问题。同时，员工为旅客办理国际客票的时间大幅缩短，服务质量得到明显提升，受到了旅客们的一致称赞。