东航云南地面倾心服务特殊旅客获赞誉-中国民航网

　　中国民航网 通讯员杨丽琨 报道：11月15日，昆明的天空中飘起了小雨，阵阵冷风吹过，昆明机场空旷的停机坪上异常的寒冷。13：28分，MU5809次，由腾冲飞抵昆明的航班落地了，东航云南有限公司地面服务部旅客服务中心的工作人员接到该航班有担架旅客的通知后，立即安排中心特殊旅客服务小组负责次航班的保障工作。由于该航班上的担架旅客下机后将转乘下午16时整的MU5707次航班前往北京，在此过程中，工作人员不仅要协助急救中心工作人员抬担架旅客，同时还要帮助担架旅客办理转机手续，可谓时间紧，任务重。

　　特殊旅客服务小组班组长何敏、杨腾明带着旅客服务中心几个健壮的小伙子提前到达飞机将要停靠的机位附近，大家冒着寒风和细雨等候着飞机降落。飞机顺利降落了，特殊旅客服务小组成员们主动上前为担架旅客服务，又积极帮助旅客办理转机手续，在安全将旅客送达客舱后，旅客看着东航员工们已经湿透了的衣服，想到他们这样尽心尽力的帮助自己完成转机工作，这位担架旅客十分感动，向身边所有工作人员说了声"谢谢"，并委托身边的陪护人员写下了一封表扬信。短短的几行字，但却包含了该旅客对东航员工工作的肯定和无尽的感激之情。何健是参与此次保障工作的员工之一，当天他发着高烧，但为了保证这位担架旅客顺利完成转机，何健主动要求参与保障工作，他敬业爱岗、无私奉献的精神，受到了旅客和同事们的一致好评。

　　这样的事情在旅客服务中心的日常工作中时常发生，大家用实际行动换得了旅客们的肯定和赞誉。据悉，自11月1日至11月27日不到一个月的时间里，旅客服务中心已优质保障了担架旅客1名、轮椅旅客92名、无陪旅客27名，共收到旅客表扬信68封，为树立良好的东航服务品牌形象做了一定的贡献。