东航云南圆满完成2011年朝觐包机保障任务-中国民航网

　　中国民航网 通讯员解超 报道：11月20日起，东航朝觐包机返程航班陆续抵昆，25日随着最后一批朝觐哈吉顺利回国，东航云南有限公司圆满完成了2011年度朝觐包机保障任务。期间，共运送朝觐旅客2294人、行李3586件、圣水1466箱。

　　精心准备在细节上作文章

　　今年的朝觐航班由东航A343机型执飞，去程历时4天，从10月17日到20日，回程历时6天，从11月20日到25日，去程航班从浦东起飞，经昆明、成都，最后抵达麦地那，回程则统一由圣地吉达返回昆明。

　　在接到朝觐包机保障任务后，公司高度重视，周密部署。针对此次包机保障任务时间长、航段经停点多等具体情况，9月27日，公司邀请云南伊斯兰协会主要负责人对保障各项事宜进行了沟通、协调、细化。

　　结合以往朝觐包机保障经验，公司坚持"安全、优质、正点"的宗旨，对餐食准备、行李托运、边防、海关、检验检疫联检等具体保障流程进行了细化，将保障工作分解为30余项任务，具体落实到运行控制部、地面服务部、服务质量管理部等10余部门。同时，公司还针对此次包机航段多可能造成的成都过站时间紧等问题，与各方提前沟通，做足准备。

　　在公司各部门的通力协作下，《朝觐包机机组接送方案》、《朝觐包机旅客行李提前托运方案》、《朝觐包机现场旅客保障方案》及《朝觐包机航班突发事件应急处置预案》等相关保障方案在10月9日前一一出台，为接下来的保障工作提供了规范依据。为了更好的体现东航精细、精致服务，公司地面服务部还对参与朝觐包机保障工作的每一名员工提前进行了朝觐知识及伊斯兰教民族风俗习惯的培训。

　　为保障好飞行中的餐食，云南公司严格遵照伊斯兰教的饮食习惯和饮食禁忌配备餐食和机供品，2顿清真正餐和有清真标识的饼干、矿泉水一一列单采买，部分无法本地提供的清真餐食，则每日从国内其他站点采买，确保了新鲜。针对包机额外需要增加配备的笔、信笺及信封等机供品，云南公司也同样作好了认真核对、交接，为空中服务的顺利开展奠定基础。

　　顺利保障服务优质到位

　　10月16日，公司就提前一天完成了旅客的托运行李工作，避免旅客当天办理值机手续时因行李较多而影响航班安全、优质、正点起飞。

　　朝觐包机保障首日，公司地面服务部抽调了服务优、业务精的骨干员工组成了专门的保障队伍，在国际值机室同时开放了5个值机柜台，并安排了4位值机员负责维持现场秩序，并对旅客进行全程引导。实现"旅客有问题我来答"，仅用不到2小时即顺利完成了MU2251（昆明-麦地那）朝觐包机首航278位旅客、500件行李的值机保障工作。

　　无论是去程还是回程的现场保障工作，公司的地面服务人员都投入了饱满的热情。在引导往来朝觐旅客之余，他们帮助年纪较大旅客提行李上、下机，为旅客运送珍贵的圣水，并设点为在候机楼迎接朝觐旅客的亲属免费送上矿泉水、纸巾、小毛巾等用品。同时，在整个包机保障任务中，公司对各航段航点的航班运行动态始终保持了全程监控、实时掌握，并将信息及时通报云南省伊斯兰协会。

　　11月25日10：10分，随着东航MU2260航班平稳降落到昆明巫家坝国际机场，公司全体员工以优质高效的服务保障水平圆满完成了全部10个朝觐航班的包机保障任务。此时的国际到达厅，充满了朝觐归来旅客们的笑语，以及他们对东航"以客为尊、倾心服务"的赞许。