国航重庆推出淡季头等舱体验产品

　　中国民航新闻信息网 通讯员胡晓 报道：从11月7日起，购买8折以上国航机票的贵宾会员以及全价票普通旅客，将有机会获得重庆至广州、深圳、上海航线头等舱升舱待遇。这是国航重庆分公司11月3日出台的一项新举措，旨在稳定高价值客户群体，提高航线收益。

　　在重庆分公司近期的月度效益分析会上，传达了《全流程高端旅客服务产品梳理》，进行了《国航在重庆市场上产投比变动分析》专题汇报，使干部员工对于当前的形势有了深刻、透彻的认识。分公司领导作出了利用航班淡季这一战略调整期多动脑筋想办法；正确认识兄弟公司对我们产生的影响；坚信国航的品牌价值等三点指示。

　　11月3日，分公司召开相关部门研讨会，决定整合在重庆区域的服务资源，推出淡季头等舱体验产品。具体内容为：2011年11月7日至2012年1月22日，在国航重庆至广州、重庆至深圳、重庆至上海航线各航班头等舱有空余座位的情况下，对购买8折以上机票贵宾会员及全票价普通旅客实行限量升舱，升舱旅客享受头等舱餐食和服务。头等舱体验产品涉及到销售、地面、空中的服务全流程，为确保各个环节节点做到职责明确、服务精准、信息传递到位，分公司拟定了《头等舱体验产品细则》。

　　营业部指定专人负责每日提取指定航班销售信息，按照升舱条件筛选出升舱旅客名单，并按升舱顺序排序、整理出《头等舱体验名单》传真至地面服务部和航食厂。地面服务部根据升舱名单，为旅客办理升舱手续，做好头等舱休息室、导乘等服务保障。航食厂提前预配相应数量头等舱餐食上航班，确保升舱客人能够享受头等舱餐食服务。客舱部负责头等舱体验客人餐食费用的结算，并做好头等舱旅客服务。此外，营业部还将通过本地媒体、大客户短信平台、常旅客短信、邮件、网站进行宣传。各相关部门通力协作，确保头等舱体验产品的顺利运行，服务流程完满顺畅，提高客户满意度。

　　高价值客户是公司利润的重要来源，维护和开发高价值客户是公司客户营销工作的核心。国航重庆分公司紧密围绕当前效益形势，充分抓住航班淡季这一时机，创新思维，大胆革新，适时推出淡季头等舱体验产品，以服务促营销，在为客户创造价值的同时，力争实现公司服务和效益的双赢。