南航黑龙江多举措保障因大雾天气延误航班

　　中国民航新闻信息网 通讯员刘洪军、李冰川 报道：11月6日上午，哈尔滨机场大雾弥漫，最低能见度不到百米，导致哈尔滨机场进出港航班全部延误，机场滞留旅客近1500人。南航黑龙江分公司面对突发天气，迅速启动应急预案，为旅客开展服务，排忧解难，并在大雾消散后，迅速组织旅客登机，积极保障好因大雾天气导致大面积延误的航班旅客。

　　密切关注天气，航班运控有序

　　面对天气，运行指挥部签派室实施双岗制，时时监控天气趋势，发布预警信息，06:47签派室发布航班保障信息：因本场天气，冻雾，本场起飞航班，起飞时间待定。同时提示各保障单位：目前大雾，场区能见度低，各单位注意地面车辆和人员作业安全。

　　随后，值班干部在能见度持续降低的情况下，及时发布运行指令：请各单位安排本部门作业车辆就近寻找合适地点停放，停止接近飞机作业。在能见度好转的情况下，值班干部及时调整工作指令：请各单位开始地面保障作业，同时保障地面安全，控制车速，严格流程作业。

　　一道道指令就如同一个无形的链条将南航黑龙江分公司各部门有机的联系在一起，有令则行，密切配合，直至10：20分，大雾逐渐消散，10点36分，南航哈尔滨飞往日本新泻的615航班成为天气好转后哈尔滨机场第一架起飞的航班。

　　航班延误，服务不延误

　　"为民服务创先争优"是南航近期开展的一项重要活动，在这次大面积航班延误中，充分检验了分公司"为民服务"活动开展以来所取得的成效。面对航班延误，地面服务保障部及时启动大面积航延处置预案，推迟航班结载时间。由于冻雾天气同时影响到机场高速公路的路况，在限速每小时40公里的情况下，有很多旅客晚到，为了最大限度保证旅客顺利成行，地面服务保障部将航班结载时间推至接到飞机上客通知后，有效为晚到旅客争取了宝贵时间。对于已经来到机场的旅客，则通过问讯处、售票及值机柜台前的告示牌、服务人员口头通知和候机楼广播等方式及时传达，让旅客做到心中有数。

　　同时，地面服务保障部实行双岗制，保证服务人力充足。发生航延后，从旅客客票的退改签、托运行李的提取、航延餐饮的配送，到旅客去宾馆休息的运输，每一个服务环节都安排工作人员专门负责，同时将从人文关怀角度出发，为候机楼内的航延旅客开通"亲情热线"、提供书刊杂志和开水等，最大程度安抚旅客的不安情绪，冻雾天气结束后，航班陆续登机，按顺序等待放飞，此时航班出港高度密集，地面服务保障部调派两个班组的人员全力做好送机工作，对于廊桥航班都安排3人保障，远机位航班4人保障，避免了在航延期间较为忙碌的情况下，容易发生旅客漏乘、错乘等安全隐患。

　　虽然冻雾导致航班延误的时间仅仅数小时，但是恰逢出港高峰，滞留旅客多，航班密度大，机场交通环境复杂等多种情况，黑龙江分公司高效的指挥、协调和服务工作，保证了旅客在突发恶劣天气的情况下，得到了满意、周道的服务与出行安全。