国航地服部组织白金卡旅客自驾车服务培训

　　中国民航新闻信息网 通讯员赵欣 报道：为提升国航北京航站白金卡旅客服务质量，为客户提供全方位的延伸服务，不断完善白金卡全流程服务产品，国航地面服务部计划于年底前将开展白金卡旅客自驾车服务，即国航白金卡旅客可以自行驾车到机场，国航将安排专用的车位并安排工作人员进行停车指引、值机办理指引等延伸服务。近日，为做好白金卡旅客自驾车引导员服务，国航地服培训管理室对引导人员开展了相关培训。

　　该培训主要三个方面着手提升引导员的服务水平。一是纠正仪表和姿态，教会学员如何树立自己的职业形象。包括课堂练习化妆、发型整理以及规范着装等。为了强化学员们的记忆，每天上课以前都会检查、督促学员及时补妆。并结合情景练习不断重复、纠正学员的身体姿态。包括引导手势，鞠躬问候，目光交流，微笑服务等。二是提高引导员的语言表达能力。传授学员标准的岗位服务用语，并附有文字资料，让学员结合情景反复练习，帮助学员熟练掌握和应用。培训中力求消除学员以前用的"大白话"和较生硬的表达交流方式，加入了更专业、更能体现服务的语言。除此以外，考虑到服务对象有外籍旅客，培训中还注重标准英文服务用语的讲解和传授。三是学习基础民航业务知识。课堂上向学员们讲授了首都机场航站楼的各项服务功能及地理位置、各个航空公司在航站楼的分布（包括星空联盟成员航空公司）、以及高端旅客值机区域等必会的知识点。

　　通过学习，学员们的综合素质和能力得到了提升，大家也一致认为这些培训项目非常必要和重要，并表示将会在今后的工作中理论结合实际，不断实践、完善，以良好的精神风貌、规范的职业用语、敬业的服务态度为国航白金卡自驾车旅客提供优质的停车、引导服务。