内部协作是实现为民服务的真正动力

　　不久前，在网上观看了一段中国GMC总裁论坛特邀讲师余世维演讲的《如何打造高效团队》，听后深有感触，尤其是结合我们正在进行的"为民服务争先创优"活动，所以听得格外认真，于是也就有了一点点的感悟。

　　这一点感悟来自他引用了原北航天鹅航空公司（南航黑龙江分公司的前身）团队内部之间相互协作、相互服务的一些做法，其中的几件小事似乎更能说明问题。第一件事是接送机组的保障人员每天接送机组人员上下班时一定要确保被送人进了家门才离开；第二件事是为了方便一线人员，财务人员在必要时采取现场办公的方式为他们报销票据；第三件事是针对机组人员多为年轻父母亲的问题，在小孩生病的时候后勤保障人员会安排车接送医院。这几件小事的效果是一线的工作人员更加安心的工作，更加倍地为客户的服务。

　　通过这个案例使我感到有些我们认为过时或落后的方法与手段，现在仍然被引用和使用，足以说明它的实际效果，我们要继续发扬和继承这些有利于企业发展的好的做法，当然是要结合企业的实际情况进行梳理和提炼，然后将其规范化、制度化，并进一步凝结成员工的思想和行为规范。再有就是，只有让内部的"客户"满意，外面的客户才能满意，上面的案例足以证明，各部门之间要通力协作，为其他人做好工作提供尽可能的方便，那产生的力量和效果就是更好地为外部客户的服务。所以对内部"客户"的服务承诺更要兑现，这是实现为民服务的真正动力。 （南航黑龙江分公司飞行部 宋树国）