国航西南培训分部开展高端旅客服务培训

　　中国民航新闻信息网 通讯员代庆梅 邓彩霞 报道：近期，培训部西南分部专门针对地服人员开展了"高端旅客服务"专项培训，22名地服人员参加了培训。

　　针对国航将在双流机场T2候机楼设立多个VIP/CIP休息室，为要客、铂金卡金卡客户提供更加优质的服务。为了保证服务质量和服务水平的持续提升，给高端旅客提供无缝隙服务，培训部西南分部度身定制开发了《高端旅客服务课件》，对围绕高端旅客服务的地面服务人员，包括要客室服务员、值机员、摆渡车驾驶员、服务质量监督员进行了专项培训。培训内容包括高端旅客服务理念、高端旅客礼仪规范、高端旅客服务技巧等。

　　22名地服人员通过培训，提高了自身的综合素质，也提升了针对高端旅客的服务技巧。