南航海南团委开展青年统一行动周活动(图)

　　中国民航新闻信息网 通讯员赵蝶 报道：刚刚过去的"十一"黄金周，对海南分公司全体员工而言，是极不平凡的。这期间，海南经历了大自然一次又一次的考验，在饱受强台风"纳沙"的肆虐后，迎来了大风大雨的强热带风暴"尼格"，"尼格"尚未远去，又遭遇了连续强降雨的袭击。

　　在这关键时刻，海南分公司团委按照股份公司团委"在团青系统深入开展'为民服务创先争优'主题实践活动"的总体安排，确定9月30日为公司"青年文明号为民服务、创先争优统一行动日"，以空地联动、百花齐放的方式拉开了"统一行动周"的序幕，带领全体团员青年积极行动起来，通过创新青年文明号和青年志愿者的工作载体，进一步丰富统一行动周的内涵；通过引导团员青年迎战"三强"恶劣天气，发挥团员青年先锋模范作用，以实际行动深刻诠释了海南分公司团员青年对"为民服务创先争优"精神的理解。

　　一、创新工作载体，丰富团青活动内涵

　　地保部头等舱休息室倡导"快乐出行、舒心旅途"。省级青年文明号两地头等舱休息室的姑娘们，将"为民服务创先争优"的深刻涵义诠释为--微笑服务是第一，需求服务真功夫。

　　贵宾休息室是南航面向高端客人的一扇重要窗口，而微笑服务则是能否第一时间给旅客留下深刻印象的关键一环。头等舱的姑娘们不断领会微笑服务的内涵与要义，反复锤炼微笑服务的真功夫，以期使高端旅客的南航之旅充满温馨、美好的回忆。

　　如何为民服务？头等舱休息室的姑娘们认为还要做好需求服务。首先是满足客人的口味需求，进一步丰富客人的中西餐食、点心、饮品的品种。其次是满足旅客的情感需求，增强与客人面对面的沟通与交流，使服务充满亲情。头等舱休息室将继续领会"为民服务创先争优"的精神实质，不断创新，让旅客快乐出行，使旅途倍感舒心。

　　保卫部"蓝盾"号带您游海南。为了让进出海南岛的旅客步入客舱就感受到海南的阳光、大海、沙滩气息，让首次来到海南岛的旅客在第一时间与美丽的热带海岛亲密接触，"蓝盾"号在航班上开展"欢度国庆假期，南航'蓝盾'号带您游海南"的特色活动。活动当天"蓝盾"号成员佩戴青年文明号绶带为旅客服务，为旅客讲解海南的旅游知识、风土人情，为旅客朋友们提供了安全、周到、优质的服务，使旅客真正感受到了"南方航空，您的空中之家"。

　　市场部"海韵"组环保签名活动获好评。9月30日，全国青年文明号中心售票处"海韵"组，根据南航秉承社会环保责任感、推出多元化支付手段、客票电子化、出行无纸化的低碳环保理念，组织了以"飞行承载绿色环保点亮生活"为主题的签名活动，得到了前来购票旅客的积极响应。

　　客舱部"馨欣"组陪您过重阳。10月5日重阳节，省青年文明号"馨欣"乘务组特意为乘坐CZ3971航班的老人们准备了一束束美丽的康乃馨，以表达对老年朋友们的祝福。当乘务员们纷纷拿着鲜花献给老人家，并送上诚挚的祝福时，老人家们倍感惊喜，一位76岁高龄的伍顺莲大妈激动地拉着乘务长的手说:"姑娘，我太高兴了，没想到坐你们的飞机可以收到这样的礼物，感谢你们！"

　　保卫部"蓝剑"号开展机场青年志愿者活动。今年第17号台风"纳沙"于9月29日早上登陆海南，中心附近最大风力有13级，给海南人民的经济和生活带来了巨大的影响，更是对乘机出行的旅客造成严重的不便。30日，保卫部"蓝剑"青年文明号积极响应公司团委的号召，利用休息时间组织队员来到美兰机场疏导和帮助滞留在机场的旅客，他们为旅客介绍恶劣天气下飞机运行的安全知识，帮助旅客办理行李托运，指导旅客使用自助乘机系统办理乘机手续，用真诚和微笑舒缓他们心中的焦虑，帮助他们早日返家。

　　二、"三强"接踵而至，团员青年冲锋在前

　　强台风、强热带风暴、强降雨"三强"恶劣天气接踵而至，给海南分公司的安全生产经营带来了很大的考验。海南分公司团委做出紧急部署和安排，指出"三强"恶劣天气正是对公司团员青年们对"为民服务创先争优"精神的最好检验，引导广大团员青年在这关键时刻，心中牢记"为民服务"，众志成城，迎难而上，为公司抗击"三强"恶劣天气发挥积极的作用。广大团员青年尤其是驻守一线的团员青年们，他们冲锋在前，连续奋战，涌现出了一个个让人感动、心生敬佩的故事--

　　他们主动留守、连续加班。29日晚，海口值机员黄财良、韩少玲、罗冰、票证员廖琳娟等人主动留守，支援次日的保障工作。海口值机班组长王敏29日值24小时班，30日继续主动留守现场支援，直至下午航班逐渐恢复正常才离开。海口行查李颖知道行查人员有限，补班工作量大，30日她主动要求加班，直至22：00才下班。三亚当天守夜的值机员李佳楠虽然第二天早上5点还要继续上班，但她不顾辛苦，把当天延误时间最长的6745航班办理结束后才去休息。海口值机班组长贾晓辉放下患"手足口病"在家的孩子，打车及时赶到现场支援。9月30日当天，海口三亚地服有一半以上员工通宵达旦工作，部分员工休息了3个小时后又继续上岗。三亚服务团队王国利、陈微、王伟娇在岗位上连续值班超过40小时。

　　市场部全国青年文明号海口、三亚售票处机场补票口工作人员发挥了青年文明号组员应有的表率作用，恪尽职守、不畏艰辛，超长时间不间歇坚守岗位，忙得无暇喝水、吃饭，连续奋战近40个小时，及时为旅客退票和更改后续航班，使旅客顺利成行。

　　他们主动询问、细致服务。三亚地服团员王云鹤看到老人后主动上前询问是否需要帮助，了解到两位老人是乘坐当天CZ6715前往北京的旅客。由于无法成行，老人十分焦急，在了解情况后高端经理主动带领老人先去值机柜台取消订座，后来到售票柜台给两位老人改签到10月1日去北京的航班。由于老人不知道1日CZ6715起飞时间，怕耽误成行，为此王云鹤留下老人联系方式，次日通知老人航班起飞时间，老人表示十分感谢。

　　他们衣服湿透、嗓子沙哑。9月29日上午9点多海口本场受到严重影响，本场因天气超过标准关闭。这时风在狂刮，雨在狂泻，飞机告急。海口飞机维修厂三分队的团员青年在领导的带领下冒着风雨系留飞机。风雨越来越大，黄豆般的雨粒直往雨衣里直灌，衣服全被打湿。为了确保飞机安全，飞机上留两个人观察机上刹车压力等状况，确保足够的刹车压力。机下也留两个人观察轮挡及飞机状况，防止轮挡脱出。衣服干的人轮换衣服湿的人，18个人就这样轮换直到风力减弱。

　　三亚值机赵静除吃饭时间，其余一直坚持在岗位上协助旅客，现场广播开放航班办理手续情况，答复旅客各种疑问，嗓子已经沙哑的情况下还大声进行召集旅客，回答旅客各种疑问，得到了旅客的赞赏，旅客得到了赵静的回答后感动地说："你辛苦了！南航的工作人员都是好样的！"