国航培训部西南分部开展"为民服务"活动

　　中国民航新闻信息网 通讯员姜蓉 代庆梅 报道：国航培训部西南分部按照国航党委、西南分公司党委关于开展"为民服务创先争优"活动主题实践活动的要求，分部党委在周例会上对各单位干部进行了动员，确定了分部以开展"为民服务创先争优"主题实践活动目标及活动内容。以解决突出问题，提升群众满意度；增强发展意识，提升服务能力；转变工作作风，提升工作效能为目标任务，以"转变作风、提升素质、强化服务"为重点，努力营造"风气正、工作实、效率高、服务好"的干事氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面，推动培训工作持续健康快速发展。

　　国航培训部西南分部开展"创先争优为民服务"系列活动，重点工作内容如下：一是开展"四长培训"。 结合服务体系建设年的要求，做好"四长培训"培训工作。"四长培训"是今年的培训重点，西南分部负责"四长培训"中的乘务长培训工作，将根据客舱部的需求，以及乘务长培训特点，整理修改教案，制定具有针对性的、适用性的课件，按培训计划逐步实施培训。二是T2转场礼仪培训。针对候机楼Ｔ２转场中，国航为了给金卡银卡客户提供更加优质的服务，将设立多个VIP/CIP休息室。西南分部将开展高端旅客服务培训，对地服部的高端要客室服务员、值机员、摆渡车驾驶员、服务质量监督员进行服务培训。培训内容包括高端旅客服务理念、高端旅客礼仪规范、高端旅客服务技巧等。

　　同时，西南培训分部还在内部开展了系列"为民服务"活动。一是召开座谈会。西南分部在教师节座谈会向与会代表展示了培训一体化后西南分部的组织架构和新的培训管理流程。以及新的组织架构下将继续坚持"培训即服务"、"创新培训"理念，树立培训标准化、正规化、专业化的形象"两个不变"的工作思路，继续提升服务品质，做贴近一线需求的培训。二是举办"我爱飞行"亲子活动。为了丰富职工子女的暑期生活，西南分部工会协助西南分公司工会举办了2批次45名职工子女"我爱飞行"亲子活动。孩子们分别参观了飞行培训中心和乘务培训中心，并在飞行模拟机舱内感受了"起飞"、"着落"的飞行过程。亲子活动增强了职工子女的荣誉感和归属感。三是举办"职工健身活动"。分部工会针对近期员工工作压力大，调节心情，工会组织了2批56名员工登山健身活动，此次活动以缓解工作压力和呼吸清新空气为主，为员工舒缓上班的紧张情绪起到了良好的作用。四是培训需求调研。通过发放问卷、单位访谈等方式进行培训需求调研。领导带队分3个小组走访了西藏、贵州、重庆、华南基地，以及西南分公司客舱、地服、飞行、分控、