台风无情人有情 桂林机场服务暖人心

　　中国民航新闻信息网 通讯员陆先华 黄才建报道：9月29日，由于受台风“纳莎”影响，MU3149航班（武汉-北海-海口）备降桂林机场。

　　鉴于北海天气状况恶劣，东航武汉公司决定该航班取消飞行，且次日不补班，请旅客自行改乘其他交通工具。因当时已接近晚上八点，改乘其他交通工具非常不方便，且航班上还有儿童和婴儿，因此旅客情绪较激动，纷纷提出补偿、继续飞行等要求。

　　客运部值班经理龚黎珍考虑到旅客自行改乘其他交通工具至北海非常不方便，而北海的天气状况也不容许飞机起降，于是在做好旅客安抚工作的同时，用手机与东航武汉公司取得联系，并提出建议：由桂林机场安排大巴车将旅客送到北海，费用由东航武汉公司支付，且给予旅客一定的经济赔偿。经多次沟通，东航武汉公司同意了桂林机场的建议，让该航班飞往北海的旅客安全抵达目的地。

　　旅客对桂林机场“急旅客之所急，想旅客之所想”的服务非常满意，在登车时为龚经理送上了一封深情的感谢信。在大巴即将启动时，所有旅客都不约而同的向她招手致谢。