售票柜前助老者 南航新疆真情关爱暖深秋

　　中国民航新闻信息网 通讯员谷淑娜 报道：随着航空旅行的普及，越来越多的老年人群也选择这种方式探亲访友。2011年9月25日，在南航新疆分公司T3候机楼发生了这样一件事情：

　　今年已近70岁高龄的贾素玉老人，乘坐南方航空CZ6305航班由乌鲁木齐飞往西安，进入安检之后，到达登机口时，航班已经关闭。无奈手足无措的老人，步履蹒跚地走在候机楼里面。恰好被细心的南航新疆分公司机场售票处的刘媛媛发现了，热心的媛媛把老人带到售票处，查看了老人的客票后，她就一心想为老人改签到最近飞往西安的航班，但由于十一将至，当天的航班都是满座，只有把老人的航班改签至第二天。

　　“请问您住在哪里啊，只有您一个人乘机吗？”

　　“我是来新疆探望我的女儿的，现在要回家了，女儿在昌吉，刚刚她把我送到安检口，安检人员不让她进去，她就回家了，现在我一个人该怎么办啊。。”一口陕北音的老人显得格外的担心。

　　“您别着急，女儿的电话你有吗？”

　　贾奶奶颤颤巍巍的从口袋里面拿出一个小杯子，上面记着女儿的电话，机场售票处的工作人员拨打了那个电话，但是电话一直关机。早上女儿送老人搭乘航班，看到老人进到安检之后，就离开了，女儿此时应该在回家的路上。

　　找不到女儿的话，老人晚上就无家可归了，机场售票处的工作人员万分焦急。但是仍然安慰老人，让她在旁边休息，继续拨打女儿的电话。后来，老人回忆起了女儿邻居的电话，电话终于拨通了，热心的邻居答应去女儿家看看。几经周折，邻居帮忙找到了老人的孙子，老人终于和家人联系上了……

　　机场售票处的员工终于松了一口气，再次跟老人交代了第二天航班的时间，嘱咐老人，一定不能迟到，确定航班起飞后，老人顺利乘机才让他们的家人离开。

　　随着冬季降临，天气多变，航班出现延误，返航等情况会增多。笔者想提醒广大旅客，在老人单独乘机时，子女一定要确保老人顺利登机，航班起飞后才离开，并且留下明确的联系方式，并保持手机畅通。以免老人出现漏乘这样的情况时，可以及时联系到儿女。

　　据悉，南航新疆分公司为特殊人群均提供了专属服务，年龄在55周岁以上的老人，在单独乘机时，可以提出无人陪伴老人服务申请，在乘机当天，有服务人员协助老人过安检，到达登机口，顺利乘机，到达目的地之后，由地面人员协助老人找到接机的亲朋好友。