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海乘海员

海乘专业开设礼仪课么?

2015-02-12海乘海员
海乘专业开设礼仪课么?下面航空教育网(http://www.hkxyedu.com/)为大家详细介绍:海乘礼仪的核心是尊重顾客和风俗,在邮轮服务做到懂礼、知礼、用礼,就能够让我们“处

海乘专业开设礼仪课么?下面航空教育网(http://www.hkxyedu.com/)为大家详细介绍:

海乘礼仪的核心是尊重顾客和风俗,在邮轮服务做到懂礼、知礼、用礼,就能够让我们“处处受欢迎”。把邮轮礼仪标准定位空乘礼仪的标准,甚至比空乘礼仪标准更为严格,因为邮轮的环境和配置比飞机要复杂得很多。

问候 - 礼貌的开始

问候顾客要争取主动

问候语言要清晰,对国内顾客要标准普通话(对待国内方言顾客,请用方言交流),对待国际顾客请用标准的英语问候。

问候要注视顾客的眼睛,你眼睛充满温柔,充满明亮。

问候要符合顾客的风俗习惯,例如韩国人见面喜欢鞠躬行李,美国人喜欢拥抱,中国人喜欢握手,握手不要伸左后。

微笑 - 给顾客一个好的印象开始

对待顾客首先你用心微笑,用心去服务你的顾客。

眼中微笑

眼里充满这微笑,让你顾客感受温暖。

健康的微笑

这里指的是让人舒服的微笑。

语言 - 代表海乘服务态度

语言交流要因国家与个人而异,海乘人员与顾客交流的同时要注意每个国家风俗和禁忌,要根据顾客的个人兴趣与爱好交流。

语言与动态要一致,你表达的内容不要过大的动作,要动作细微,和你的语言保持一致。

语言要委婉

态度 - 考验你的素质

要学会体谅你的顾客,你也许会碰见问题很多顾客,你也许碰见心情不好发牢骚的顾客,你也许碰见性格脾气不好顾客,那么作为一名海乘服务人员请您学会体谅顾客、包容顾客。

要控制你情绪 也包括你私人感情,如果你的顾客惹您生气了,如果碰见你不喜欢的朋友,那么请您控制好情绪,在邮轮上他们都是你的顾客。

每天要有一个好心情投入到工作中。

仪表 - 代表海乘服务形象

衣服要整洁,每天的衣服要干干净净,没有褶纹。

衣服要高雅而又朴素。

化妆要简洁为主,切勿出现浓妆、且有刺鼻的香水。

发型以黑色为主,切勿出现奇特怪异的发型,不要染色。

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