求职空姐失败记

    你是不是待人友善，做事专注，容貌漂亮?你有沉着冷静的头脑能指挥300位惊恐万状的乘客从充气滑梯上逃生?如果这样的话你就够格做一位理想的空姐，但要求得这样的职位绝非容易。一家国际航空公司平均每月要收到15000次客舱服务员的求职申请，这还不包括驾驶舱里的人员。最近我本人也参加到了求职空姐的队伍中。

　　除了知道空乘的职业能周游世界之外，我的求职过程也让我对那些经常在天空中飞行的男女们有了更加深入的了解。显然要成为一名空姐，除了身材高挑和接受过良好的教育之外还需要一些别的东西，毕竟一家航空公司的成功在很大程度上要仰仗于机舱服务人员的努力。据一份由毕马威公司所做的美国航空业客户服务报告披露，有四分之三的乘客认为良好的飞行体验取决于航空公司员工的工作。

　　我是到哪家主流的国际航空公司求职就姑且不说出来了。我看到了公司对求职者的基本要求——21岁或以上年龄，高中学历，手臂摸高至少有212厘米——我想自己应该是够格的，尽管事实上有半数的人口都能达到这样的要求。

　　招聘的日子来临了，我开始认真起来，为自己涂上了睫毛膏和指甲油。我意识到虽然我在高中里颇有人气，但是到了这样一个年轻人激烈竞争的行业里实在算不了什么，这些年轻人也许都是为了能有几年时间免费旅行吧。
 
第一天：在户外

　　我与大约1000名满怀希望的年轻人来到了招聘地点，但是在初步甄选后只剩下了100人。初选的考核内容是集体讨论这样一类的问题：如果能有机会重生，你想做男人还是女人?我有幸通过了初选。

　　如果这还不算残酷，很快我们就明白求职者需要有得到遗传优胜的运气。在接下来三小时的时间里，我们被告知航空公司的有关情况，还有对于成功求职者的要求。

　　“要成为一名空中服务员，你需要有一副整齐洁白的牙齿，”招聘人对我们解释说，“这不像体重能在短期内得到改变。”招聘人检查了我们的牙齿。我打过四年的“火车轨道”游戏，经常戴着头饰，这对我有一些好处。

　　“皮肤光滑也很关键，假如你有不能治愈的痤仓会很麻烦。”我的皮肤没问题，只要打一点粉底就完事了。皮肤也检查了。

　　“头发必须是深色的。”他指着一名头发染成红褐色的女孩说，“你，你要在头发上喷上一些东西，或者干脆改变头发的颜色。”我的黑头发帮了忙，我过关了。

　　“丘疹，你们必须把丘疹完全隐藏起来。不能戴眼镜，假如你不能戴隐形眼镜时需要有医嘱，但是你们必须涂睫毛膏。”

　　到目前为止这里更像是在进行一场选美比赛而不是人员招聘。有一位女孩被告知不用再来了，她在众人面前流下了伤心的眼泪。“也许是你的头发不行吧，”另外一位女孩好心地提醒她说。

　　当我们每个人都对自己的容貌失去了信心时，招聘人花了一个小时告诉我们一些小窍门，以便在下个星期面试时去取悦考官。总而言之就是态度要好，要微笑，举止要端庄得体，要有激情，有自信，有礼貌，要做一个影片《超完美娇妻》中的女人。

第二天：面试（一周之后）

　　在100名受邀参加面试的人员中有22名没有露面，到了这一天结束的时候我们当中有许多人觉得她们是明智的。

　　马拉松式的“面试”长达13个小时，中间分成许多回合，每个回合之后你会拿到一张小纸条告诉你是否取得了继续面试的资格。在每个回合当中你的全部个性和才能都被解构和审查一遍。

　　一对一谈话

　　上午九点，第一场面试开始了——这是要我用五分钟时间与面试者谈话，他们要问清楚每一件不能从你的履历表上看出来的事情。最辛苦的是几小时的等待时间，到后来第一张“不及格”纸条发出来了，最后只剩下大约40个人，我过关了。

　　考察团队协作精神

　　求职者必须在一起解决两个难题，据参加过另外一个航空公司求职的同伴说，这是为了考察我们的团队协作精神和决断能力。第一个难题是要用一堆A4纸，一些回形针和三根橡皮筋来建造一个著名的地标建筑。面试者提示我们，解决这个难题关键在于考察我们的自信心和决断能力而不是鲁莽。我担当起领导者的角色来指导其它女孩，同时也注意倾听别人的建议。我们建起了香港的中银大厦，看上去像是一支奇形怪状的巨大香烟。另外一个团队建起了埃菲尔铁塔，我开始有点担心了。

　　数学和逻辑测试　

　第二个难题是在集体讨论中做出哪位乘客可以升舱的决定：一个没有人照顾的孩子、一位带婴儿的母亲、一对老年夫妇、一位有心脏病的男人或一位本航空公司的副总裁。当有一个女孩搞砸了的时候我咬了自己的舌头——千万不能表现得太盛气凌人。结果尽管有几个女孩给出了符合逻辑的答案还是被裁减了。

　　“那个穿灰色裙子的女孩表现得太强势，”有一位招聘人小声说，“她去纠正别人的错误，但是还没有轮到她发言。”现在我们只剩下20个人了，我还在幸存者当中。

　　英语测试

　　假如英语是你的母语做这个书面测试很容易，反之就会觉得很困难。这场考试将20名女孩减少到了10名，我又过关了。在第一天到来的1000名女孩当中，我成了最优秀的百分之一。我的期望值大大提升了，我梦想中的在蓝天上飞翔的职业变得触手可及，不再是那种模模糊糊的梦境。

　　心理测试

　　一天结束了，我们被送回家去，但是有趣的是考试还没有结束，我们还需要在家里做在线的心理测试，我们被告知答案是没有对和错之分的。

　　在线的问题有：“你是否总是，或有时，或从不过分敏感?”他们是不是希望我敏感一点呢?这对服务乘客是有利的，对吗，或不对?在紧急情况发生时我需要沉着镇静，对吗?

第三天：全体面试（次日）

　　次日，到目前为止过关的求职者们被要求回到公司参加一场15分钟的面试。他们询问了我的工作经历，谈论了我以前的工作，问我要了两张穿职业装的照片和一张穿便装的照片。面试就是这样了，面试者还对我说了这样的话：“你不要把头发盘起来，这样副总裁可以看出你是不是很热，有时过关要碰一点运气。”

　　我想这有一点不可理喻。并不是所有人都适合穿职业装，大多数中国女孩穿上黑色套装，把头发盘起来时看上去都很相像。

　　结局

　　我没有成功，我的为旅客指出紧急出口并努力不让饮料打翻的职业在开始前就结束了，但是我确实对于从事这项职业的人们有了更多的尊重，显然你除了有一张漂亮的脸蛋之外需要有更多的潜能。

　　我遇到了一些年轻漂亮，能讲两种语言并且有着服务行业工作经验的女孩，她们甚至没有通过第一轮考试就被淘汰了。我觉得那次13小时的考试很关键，这种压力很大的考试能看出一个女孩怎样去对竞争环境和长时间的等待做出回应。这种方式对于淘汰那些没有耐心的女孩很有效，因为你在各个面试回合中需要等很长的时间。那些最后过关的人聪明漂亮，能讲两种语言，口齿清晰，最重要的是她们非同一般地从容自若和有信心。