空姐说礼仪 第26节：一切从寒暄开始(1)

　　第3节 一切从寒暄开始

　　寒暄者，应酬之语也。它有时如同农夫在播种之前对土地的翻整，是一个重要的铺垫，可以在人际交往中化解尴尬、打破僵局，甚至主动示好而获得一份友情。而如果寒暄不善，也会起到冷场的效果。

　　我曾经开过一家服饰店，经营少数民族特色的服装和首饰，后来因为一些特殊原因，我将它转让给了一个朋友，于是我去税务局办理注销手续。税务局有个会议室专供来此办事的人休息等候，我前面有一个人正在办理业务，工作人员便让我在会议室等候。我百无聊赖地枯坐在会议室，空荡荡的房间里除了桌椅外空无一物，这时候进来一个男子，看上去也是来这里办事被工作人员安排在会议室等待的，整个屋子就我们两个人大眼瞪小眼，有些尴尬，彼此并不相识也不知从何聊起。后来，还是这个男子主动先开口。

　　"您也是来办事的？"

　　"是呀，前面有人在办理业务，所以让我在这里等待。"

　　"您来办什么呀？"

　　"我开了一个服装店，现在转手了，来办理税务注销。"

　　"哦，注销啊，倒挺少碰到办这个业务的，大多数人都是办申请税务登记证或者是像我一样购买发票什么的。您说，这就跟婚姻登记处一样，办结婚的人多，办离婚的人少……"

　　我很诧异地盯着他，他的脸上顿时也出现了尴尬的神色，他是顺嘴说出这句话，可我听着十分不舒服。我当时就想：有这么跟人寒暄的吗？我办注销跟离婚结婚能相提并论吗？素昧平生就给我添了些许不快。

　　他马上表示出歉意的表情，但不知如何开口，脸色很难看。我看到他这个样子，其实也就消气了，知道他也是无心之言，本是想化解一下屋里的尴尬气氛，却没有想到一张嘴就说了错话。我掏出手机假装发短信，不再看他，以免他不自在。他也站起来边往外走边说："抽根烟去。"

　　可见，寒暄是需要掌握一些技巧的，若做得不妥当反而会适得其反。

　　首先，要选择一个恰当的时机，不是什么时候开始寒暄都可以，至少要看对方是否空闲、目光是否能够交会、是否不会打扰对方。比如电梯里碰见同事，按理说应该寒暄两句，但如果对方正在低头发短信，就不必打扰他了，简单问候一下就可以了。当这些条件都符合时，你要问一下自己是否做好了准备，别张开嘴又不知说什么才好或者说错了造成失礼。

　　其次，挑选适合寒暄的内容。比如在医院走廊里，护士和正要出院的病人碰面，大家曾有过多日相处，临走时免不了寒暄几句，但如果护士说"有空过来呀"，我想哪个病人也不爱听，谁没事想去医院呢？原本是身体痊愈、快快乐乐地回家，却又仿佛被你念了道咒语。因此，寒暄的内容应该适合对方的实际情形，比如护士如果说："您要出院了，多多保重啊，您的身体素质本来就很好，以后加强锻炼，肯定越来越硬朗，再也不希望在这里见到您了。"病人听了肯定高兴，这里面包含的嘱咐和祝福是暖人心的。