空姐自述：空姐不能缺少职业素养

 “遨游全国各地，体验各地风土人情，会见各类人物，增长见闻、丰富阅历……”这是6年前我对乘务工作的全部想象。在6年的职业生涯里，我没有被投诉，生病也坚持上班，遇到解决不了的问题就用微笑来化解。我认为自己还算得上一个敬业的员工吧。可惜，我在一本书上看到了这样一句话：“敬业不等于职业。敬业意味着你工作态度端正，职业意味着你富有专业精神。敬业说明你干活肯卖力气，职业才说明你懂得如何干活。”这之间的差别相当微妙，却至关重要。

作为一名乘务员，如果出现以下几种情况，再有能力也会被旅客认为不职业：面对旅客时，声调做作，眼神妩媚;面对询问，缺乏经验，回答不专业等等。　这些现象都表现出了乘务人员不够职业。如果乘务人员缺乏职业精神，就没有职业形象;

如果旅客察觉出我们不够职业，遇到延误，他们就会对我们的解释产生怀疑;如果遇到紧急情况，他们就会对我们的处理能力产生质疑。一名职业乘务员，应当有能力让冲动的旅客变得理智、让焦虑的旅客变得从容、让疲惫不堪的旅客变得悠闲而轻松。这些都需要乘务人员要有职业精神和素养。

现在的乘务人员容易忽视心灵的训练，以为自己凭借年轻和长相，加上迷人的微笑，便是一名优秀的乘务人员。但是她们没有明白，凭借外表和微笑来工作恰恰是脆弱的，因为现在旅客的要求都在不断地变化着。今天的乘务员面对的是各种各样、见多识广的旅客，你的一举一动都显示出你是怎样的一个人。国外有很多飞了几十年的乘务员对乘客非常体贴，又乐于聆听他们的意见，因而深受乘客喜爱。这种“体贴周到”是随着乘务员文化和智慧乃至年龄增长而逐渐养成的。

作为乘务人员，职业精神和形象，能为你的魅力加分，从而打动旅客。乘务工作对于每一名乘务人员来说，都是人生经历中值得回忆的一段经历。如果我们在工作中多一些职业精神，这段经历在回忆的长河里就会闪闪发光。

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