“宰客门”频发警示了什么？

　　“三亚海鲜排档宰客狠一条鱼要价6000多元；香格里拉游客遭忽悠，花费14万元买藏药；丽江"艳遇女"系酒托……”继三亚“宰客门”事件发酵后，香格里拉、丽江等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休闲时代，百姓出游愿望不断上升，然而频频传出的宰客新闻，搅扰着人们对出门旅行的美好期待。痛定思痛，频繁发生的“宰客门”事件警示了什么？

　　管理方式之失：

　　有关部门各自为政？

　　调查发现，一些热门旅游地遭遇公众“口诛笔伐”，背后有着政府部门各自为政，甚至主观不作为的深层背景。

　　1月25日大年初三，游客孙晓明在三亚点的一只螃蟹花了957元，为搞清楚自己是否被宰，他拨通了12315消费者维权热线，赶到现场的工商执法人员称，他只负责检查商家是否明码标价、海鲜排档是否要求顾客签字再上菜等属于工商部门管理的事项，“价格问题需找物价部门核实”。

　　三亚市物价局新闻发言人陈金波说，消费者拨打12315投诉，对于价格有疑义的，工商部门可将案件转移给物价部门调查，原则上两个部门不同时立案。

　　孙晓明质疑的价格问题，工商执法员并没有转移至物价部门处理，在价格问题仍模棱两可的情况下，现场协调店家与消费者以“半价”结账了事。

　　“禁令叫得响，处理起来东扯西推，反而为不法商贩欺客宰客提供了可乘之机。”海南省旅游发展研究会会长王健生说。

　　“政府部门的办事效率也是旅游软环境一个重要指标，以这个效率办事，被宰游客大多没有时间、精力耗在投诉上。”王健生说。

　　管理之失还表现在旅游信息化建设滞后上。春节大量散客涌入旅游目的地，却鲜有获取全面、可靠信息的渠道。不少游客受交通限制，依靠的士司机、街头“卡片社”等“地面军”获取信息，而出租车靠将游客拉到景点、饭店、购物点拿回扣“生财”，以致时常传递虚假信息，游客知情权难以保障。

　　旅游理念之殇：

　　只做一锤子买卖？

　　据一些资深旅游人士介绍，不少地方旅游业发展都经历了由旅行社组团为主，到目前散客自由行为主的时代，而受旅行社恶性竞争影响，“零、负团费”泛滥，长期以来，形成了导游、景区、购物点、海鲜排档互相拿回扣、集体宰游客的利益链条。

　　这种利益链条仍在大行其道。“现在还有不少旅游从业人员认为中国是个人口大国，传统观光旅游市场尚未饱满，不需要回头客生意也忙不停，专做"一锤子"买卖，"捞一把"心态严重。”海南旅游研究所所长杨哲昆说。

　　专家普遍认为，大众化旅游时代已经到来，90%的游客是散客、回头客，若此时仍用传统观光游理念及管理模式，必然会出现管理水平跟不上市场需求的问题，各种隐患一触即发。

　　当大旅游市场遭遇小旅游管理，新兴旅游城市该怎么做？

　　专家认为，首先应转变理念，所有人都是旅游形象的代表，而不仅仅是旅游行业和旅游企业；实行大旅游综合治理，推进旅游综合执法，建立健全一站式旅游投诉处理机制，加大对违法违规行为的惩处力度。

　　旅游目的地政府还应主动面对转型市场，从平民视角加强旅游服务，逐步建立以游客为主的旅游目的地评价机制；建立完善游客管理服务系统，打造统一对外的游客服务平台，整合12301旅游服务热线、12315消费者维权热线、12358价格投诉热线，以一个声音对外，为游客提供全方位服务。