增强沟通技巧 提升职业形象 边检民警向空姐“取经”

近日，南方航空公司乘务培训中心专职讲师受邀来到珠海九洲边检站，向民警传授沟通技巧、职业形象与礼仪等方面的知识。

九洲边检站根据今年形势需求，针对目前队伍中存在的因缺乏沟通、服务技巧而制约边检提高服务水平工作的问题，特邀南航培训老师传授沟通技巧、职业形象与礼仪等方面的知识。此次培训的南航讲师，均为资深空勤乘务长，她们结合自身多年的空勤服务经验，从语言技巧、服务细节入手，教导民警如何用严谨细致的工作姿态、标准规范的言行举止树立好边检的形象，如何用优质的服务细节使旅客得到高效的边检服务。

据了解，从2010年起，九洲边检站就与获得全球优质服务荣誉——“五星钻石奖”的南方航空公司合作，开展服务理念、服务礼仪等培训，充分利用南航成熟的服务理念、优秀的专业培训师资力量，依托公安部颁发的《边检标准化服务手册》为培训内容，邀请南航乘务培训中心讲师定期到九洲边检进行系统讲座。通过前两年有关服务理念、服务礼仪、职业化塑造等专业课程的系统培训，边检民警服务定式养成和服务意识得到明显的提升。