体检也能享受“准空乘”服务

温馨舒适的室内环境里，电视、书报、杂志一应俱全；手捧一杯热饮，聆听三脚钢琴演绎出的曼妙旋律……这不是在咖啡厅，也不是在休闲会所，而是在中国人民解放军第180医院健康管理中心。该中心带给泉州人的，是令人耳目一新的人性化医疗服务体验。

近年来，180医院健康管理中心通过引进高端人才、添置先进设置、营造温馨氛围等途径，走出了一条以服务理念牵引发展、以优秀人才带动发展、以先进设备推动发展的蝶变之路，完成了从不足两万人的年体检量，到成为我省唯一一个全国首批“健康管理示范基地”的华丽转身。

2000万元设备提升服务水平

人才是发展的关键。为了进一步提升医疗服务质量，180医院健康管理中心建立起人才引进和培养机制，先后设立了对外联络部、医检部、医技部、客户部、贵宾部、健康管理部等部门。医疗力量从成立之初的10多人壮大到如今的70多人，组成一支由老专家、副高以上职称的全职医生组成的体检专家队伍。

服务水平要提升，先进设备是根基。目前，该中心拥有国内先进的TTM热断层扫描系统，以及胃肠胸透机、全数字化DR、三维彩超机、骨密度检测仪、欧姆龙动脉检测仪、乳腺血氧分析仪、人体成分分析仪、液基检测仪等一批处于国内外先进水平的设备设施，总价值达2000多万元，为泉州人民的健康保驾护航。

按空乘标准提供个性化服务

在拥有先进的人才和设备基础上，180医院健康管理中心按照空乘服务的标准，组建了“准空乘”服务队，为市民提供个性化、人性化、家庭化的服务保障。

当前，该中心分为两层楼，设置了四个体检服务区。一楼为团队及普通客户体检区，设有独立的男宾体检区和女宾体检区，细致的标识和耐心的人工引导将人性化的服务落实到每一个细节。一楼还设有餐前区、餐后区及休闲区，客户在体检结束后可以在幽雅舒适的环境里休憩。二楼的贵宾体检区内，设有VIP贵宾体检区及首长服务区，为贵宾提供舒适便捷的体检服务。

“零差错”报告让体检更放心

与“准空乘”服务标准相对应的，是一丝不苟、严谨过硬的服务质量。

“健康服务，质量第一”是180医院健康管理中心始终坚持的原则。为了确保每份体检报告准确无误，该中心在全面采用数字化管理的同时，坚持检前录入、主检医师审核、总质控师再次审核的三级质控机制。通过每周召开小组质控会，每月召开质控分析会，让体检报告的差错和失误“归零”，真正做到了让客户舒心体检、放心体检。

不仅如此，该中心还拥有省内先进的全自动化健检管理软件，可翔实、快捷地通过短信、网站、Email为客户提供健康评估、健康教育及检后服务，实现了体检流程最大限度的自动化。以成为全国首批“健康管理示范基地”为契机，该中心已设立专门的健康管理部，正逐步完善团队健康管理和个人检后随访、复查、跟踪、健康生活方式管理等一系列检后项目，结合永久保存健康体检档案等方式，为客户筑起固若金汤的健康防护墙。