南航新疆分公司地保部高端室走出一位准空姐!

    民航资源网2011年4月23日消息：在这样一个春光烂漫的日子里，阳光暖暖的洒在大地上，高端贵宾室的服务人员张露依旧坚守在第一线，这是她在高端室工作的最后一天了，因为再过不久，在骄阳似火的七月，她将会实现许多女孩子梦寐以求的蓝天梦，成为中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司的一名“准空姐”。

    2010年9月2日，为向高端旅客提供“专业、快捷、舒适、尊贵”的服务，南航新疆分公司已对外开放销售豪华头等舱，并迎来了第一位豪华头等舱旅客成先生，而这第一位旅客就是贵宾室的张露负责接待并提供了尊贵服务。

    接到通知后，高端经理和贵宾室的张露已早早等候在此，当成先生到达候机楼时，张露立即上前迎接，“成先生，您好！您的登机牌已经办好，现在我带您到豪华头等舱贵宾室休息。”“你们怎么认识我的？怎么知道我要出行的呢？张露灿烂的笑容和甜美的声音为豪华头等舱旅客成先生带来了不同以往的感受，但这仅仅是豪华头等舱服务的开始。

    张露引导旅客到达贵宾室后，向成先生介绍着装修精美、环境优雅的休息室，新鲜的水果和精致的点心已经摆在茶几上，成先生喜欢的茶水也沏好放在手边的办公桌上。这些工作之所以做的如此细致贴心，都是张露在头一天接到信息港的通知后就开始着手准备的成果，她希望一杯浓香的茶水不仅能够给旅客带来一丝丝喜悦，更希望让旅客的心灵得到深深地感动。“成先生，您有什么需要可以随时告诉我。”成先生满意的表情可以看出张露的服务是多么的让他舒心，难忘。登机前，张露多次确认贵宾车是否到位，并送上了一份精美的小礼物作为纪念，成先生连连称赞一直到张露将他送上客舱门口。

    为了更好的做到“空地携手，无缝连接，共创一流服务”的服务目标，张露积极响应公司以及科室的号召，先后学习了接待礼仪，客户心理学，插花及果盘制作，红酒赏析，中西餐文化，行业英语等。冲咖啡，摆餐点……张露靓丽的身影不停的穿梭在休息室中，她甜美的笑容在红色制服的映衬下，像春天里的木棉花一样，为宾室室增添了一份暖意。贵宾室的工作虽然繁琐微小，但是张露永远都是微笑面对，被大家公认为高端室的“微笑天使”。

    张露长期坚持在生产一线，早已积累了丰富的服务经验，摸索出自己的特色微笑服务，用女性特有温柔热情，细致体贴，使高端旅客对南航新疆分公司的地面服务留下了深刻的映像。其中有些方面的知识学习和业务要求已经超越了服务的标准要求，但是张露却仍在认真的学习，并在工作中实践，在她的眼里超越了标准才是标准。正是这样，她才在几千名女孩中脱颖而出，成为了南航新疆分公司的一名准空姐。